访问量的？这是它的 13 个秘诀（上）" data-img-size-val="640,263" />
编者按：Slack 堪称史上增长最快的 SaaS 产品。仅用了 5 年左右的时间，Slack 的估值就从 0 猛增至 51 亿美元，每日活跃用户数超过 400 万。如今，Slack 每个月能够获得 1 亿的网站访问量。Slack 究竟是如何取得如此骄人的成绩的呢？本文将详细分析 Slack 的 13 个流量获取秘诀，让你深入了解 Slack 是如何每个月获得 1 亿的网站访问量的。因文章较长，本文分为上/下两篇。
【秘诀1】这个口碑营销 4 步技巧在一天内帮助 Slack 带来了 8000 名新用户。
在探讨 Slack 的整体战略之前，我们首先看看它早期实现的惊人增长速度。
（a16z 创始人 Marc Andreessen 2014 年 2 月 10 发的一条推文）
Slack 早期阶段的增长主要归功于口碑营销。实际上，即使是今天，口碑营销依然是 Slack 关注的重中之重。刚开始的时候，Slack 所实现的惊人的口碑营销效果部分归功于 Slack 的非常有名气的创始人 Steward Butterfield。在创办 Slack 之前，Butterfield 是图片分享平台 Flickr 的创始人。正如大家所预料的那样，Butterfield 充分利用了自己强大的人脉圈资源，包括那些媒体圈人士，他利用这些资源将 Slack 的品牌传播出去。事实证明，Slack 早期的宣传效果非常好。在 Slack 推出后的第一天，就有 8000 人注册试用了，两周后，这个数字翻了一番。
但这并不意味着你不能复制 Butterfield 所采用的产品宣传方法以及通过获取用户反馈将产品打造成最好的产品的方法。Butterfield 遵循的是下面这四个步骤：
步骤1：一旦你有了一个可行的产品，说服所有你认识的人去体验这款产品（当然是让他们免费体验），并搜集用户反馈。
正如 Butterfield 在一次采访中回忆的那样，在 2013 年 5 月 Slack 发布之前的几个月里，“我们恳求和劝诱其他公司的朋友们来试用这款产品，并为我们提供使用反馈，通过这种方式，我们成功说服六到十家公司试用我们的产品。”
Slack 这么做的目的是在产品正式上市前解决产品中可能存在的任何问题，同时做一些产品宣传和曝光。此外，这种方式还让他们得到了来自 Medium、Rdio、TGC 和 Cozy 等平台的客户证言。
下面是 2013 年 8 月 19 日 Slack 网站的第一个版本，里面有来自 Butterfield 在其它公司的朋友们使用 Slack 后写的客户证言。
步骤2：找到一个有助于你做产品宣传的有趣的“钩子”，然后确保它能够持续扩散。
仅仅通过利用 Butterfield 自己的名声，Slack 已经能获得足够多的关注度了。除此之外，Slack 还做了其它事情，它创造了一个有趣的“钩子”（如果你的公司没有像 Butterfield 这样的名人坐镇的话，这个“钩子”正是你需要关注的东西）。Slack 的这个”钩子“就是：Slack 是使命是“杀死电子邮件”。
基本上每个人都会觉得电子邮件是非常烦人的。因此，Slack 通过将“杀死电子邮件”作为“钩子”能够更好地得到大家的关注。
下面是 Slack 发布前一些媒体对 Slack 的报道文章的标题：
Flickr 创始人打算用 Slack 杀死公司邮件（来自：CNET）
Flickr 联合人想要替代办公司邮件（来自：BI）
Flickr 联合创始人发布了邮件杀手 Slack（来自：FC）
一旦你有了这个“钩子”之后，不要低估了传统媒体将其传播出去的力量。在你得到了媒体的报道后，不要认为就此万事大吉了，要重视媒体报道内容的分享和二次传播。
对此，Butterfield 是这样说的：“在一次成功的媒体宣传中，仅仅让媒体发布文章仅占到其中的 20%，其余的 80% 是读者发布有关这篇文章的评论或分享这篇文章。我自己几乎从来不逛新闻网站，因为网站上的新闻多得让人窒息。但是我会关注我的朋友们都在阅读和分享哪些文章。”
换句话说，不要让你的文章因为没有被大家重新分享而慢慢悲催地死亡。要在社交媒体、社区论坛和你从未想过地方来推广你的文章，从而获得更多的流量。
步骤3：邀请人们试用产品的预览版。
Slack 最初在获得产品使用反馈和媒体闪电战方面大获成功。2013 年 8 月，Slack 允许用户申请试用 Slack 的预览版，在第一天就收到了 8000 人试用申请。两周后，这个数字几乎翻了一番。
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黄金建议：即使你的产品处于 Beta 阶段，也不要将产品称为 Beta 版。正如 Butterfield 所说，虽然预览版其实就是我们的 Beta 版本，但我们并不想称它为 Beta 版，因为如果你将其称为 Beta 版，这会让用户觉得这款产品是脆弱的或不可靠的。Slack 将自己的这个版本命名为“预览版”。
要尽可能从预览产品阶段获取更可能多的价值。Butterfield 表示：“从预览版试用用户那里获得反馈对发现在产品设计中被忽视的问题至关重要。” 换句话说，这是你获得产品试用反馈的机会，这样等到你的产品正式发布之后，才能让你的产品成为人们真正热爱的产品。
热爱你的产品的人越多，就会有越多的人主动帮你进行口碑传播，从而实现病毒式的口碑营销增长。
步骤4：正式发布你的产品。
在完成了产品测试阶段并设法做了一些产品宣传曝光后，接下来就要正式向公众发布你的产品了。Slack 是在 2014 年 2 月发布预览版后 6 个月后发布的正式版本。
Slack 依然严重地依赖口碑营销和品牌建设来为他们的网站获取自然访客流量。
下面是 Slack 每月 1.086 亿的访客流量的来源渠道：
这是 Slack 面向公众的主要网站。你会发现，Slack 的主要流量来源是直接来源，也就是说，在每月 1.086 亿的访客中，有 91.35% 是直接进入 Slack 网站的。考虑到 Slack 有 400 多万的日活用户，因此这些流量中的很大一部分是用户直接前往该网站登录应用。
这些直接流量中的很大一部分要归因于 Slack 从 2012 年 12 月至 2014 年 2 月期间努力实现的超强大的口碑营销。换句话说，由于很多人都知道 Slack 的名字，他们会直接在浏览器中输入 Slack.com 进入官网。
下面是一些为 Slack 带来最多流量的关键词：
（Slack 的推荐流量）
你从中发现了什么现象？在自然搜索流量排名前几位的关键词中，“Slack”这个字都在里面。其中排在第五的自然搜索关键词是 Slack 的日语。日本是 Slack 除美国之外的最大市场。见下图:
（Slack 流量的国家分布情况）
除了品牌关键词外，Slack 的其它一些排名靠前的关键词通常与他们的产品功能直接相关，如团队沟通、即时消息等。
所有这些都要归因于 Slack 出色的口碑传播所带来的品牌知名度。正因如此，Slack 无需投入很多精力在内容营销或 SEO 上，他们的品牌名称和产品已经为他们自动做了所有这些工作。
经验小结：Noah 在推文中做了很好地阐述：市场营销的秘诀是打造一款优秀的产品。Slack 并不是像大多数人想象的那样在一夜之间取得这样的成绩的。2012 年 12 月，他们开始基于自己遇到的痛点开发了这款产品，并在 2013 年 5 月开始恳请朋友试用这款产品，2013 年 8 月 Slack 发布了预览版，并于 2014 年 2 月正式推出了这款产品。经过 14 个月的努力，在 Slack 预览版发布后的一天时间内，Slack 就获得了 8000 个有付费意愿的用户。
【秘诀2】这个 60 秒的 YouTube 产品视频带来了 1500 万浏览量。
下面是 Slack 在社交媒体上获得的流量的渠道分布图：
总的来说，Slack 每月能从社交媒体渠道获得超过 80 多万的访客，其中 Facebook 是主要的流量来源渠道，52.2% 的社交媒体流量都来自于 Facebook。尽管 Slack 在 Facebook 上积累了很多粉丝，但是它似乎只是把 Facebook 作为一种工具，用来把粉丝吸引到其他平台。
为什么这么说呢？首先，Slack 的 Facebook 账号的封面图并不是用来推广 Slack 自己的，而是吸引用户关注他们的播客平台。
他们在页面顶部的固定位置引导粉丝们去关注自己的其它联系方式，换句话说，Slack 在努力将 Facebook 上的粉丝导入其它平台。
YouTube 是 Slack 的第二大社交媒体流量来源渠道，也是 Slack 用来获取客户的最重要的社交媒体渠道。YouTube 每个月能为 Slack 带来将近 155000 个访问量。
Slack 的 YouTube 频道的内容主要分为三部分：Slack 产品内容、使用教程和案例研究。
如果你根据受欢迎的程度对 Slack 视频进行分类，你会发现那些最受欢迎的视频是 Slack 的电视广告。
将这些成功的电视广告重新发布到 YouTube 上取得了非常好的效果，这些电视广告在 YouTube 上的累计点击量已经超过 1500 万次。Slack 知道如何让那些喜欢这些视频的人对 Slack 产生足够的兴趣从而点击 Slack 的网站：一个链接进入 Slack 官网的 CTA 按钮，但不提 Slack 究竟是做什么的。
因为 YouTube 的用户群体非常广泛，其中的很多可能并不知道 Slack 是做什么的，因此这是一个让刺激大家的好奇心并吸引他们点击进入官网的好方法。如果他们在视频的 CTA 部分介绍了 Slack 是一款工作中的聊天应用软件，很有可能很多人就不会点进去了，因为他们认为这是一家与他们没什么关系的公司。
此外，这个独特的跟踪 URL 是 Slack 用来统计从这个视频广告带来的流量的。这个 URL 很容易记住，它是链接进 Slack 的官网首页的。Slack 采用的是一种名为“好奇-鸿沟”的直接响应式营销策略，让电视观众停下他们正在做的事情，访问他们的网站，并在 YouTube 上获得更多点击。
最后，尽管 Twitter 带来的流量只占所有社交媒体平台带来的总流量的很小的一部分，但是 Twitter 实际上确是 Slack 最重要的社交媒体平台。
Slack 的创始人兼 CEO Stewart Butterfield 曾这样说过：“我们严重依赖 Twitter。即使一个人非常狂热的喜欢一款产品，实际上的口碑相传智能影响几个人。但是如果用户在 Twitter 上发推文称赞和主动宣传我们的产品，这条推文则可能会被上百人甚至上千人看到。”
换句话说，Twitter 在 Slack 的病毒式的口碑营销中发挥了非常重要的作用。Slack 在 Twitter 上开设的“爱心墙”就是一个很好的例证，用户可以在爱心墙上发推文表达他们对 Slack 的喜爱。
Slack 自己在 Twitter 上发的推文主要有三个目的：
（1）帮助 Slack 打造品牌意识并定义公司自己的品牌声音。
（2）帮助用户及时了解自己产品的各种变化和更新信息。
（3）Slack 用来获取用户反馈并与用户交流的一个重要渠道。
Twitter 是 Slack 用来与用户沟通的一个重要渠道，这个渠道对 Slack 意义重大。Slack 主要主要 Twitter 平台来处理用户问题并搜集用户反馈。
如今，Slack 的客服支持团队人员规模为 18 个人，其中有 6 个人专门负责全天候 24 小时在 Twitter 为用户提供客服支持。
Slack 使用社交媒体的方法值得大家借鉴的地方在于：社交媒体不单单是一个你用来获得流量和点击的平台，它也是一个你可以用来更好地与客户建立联系、并且让你的品牌更容易被大家记住的一个平台。
经验小结：在利用社交媒体营销的时候，你需要专门针对每一个社交媒体平台制定不同的营销策略。Slack 是这样利用社交媒体来营销的：
Facebook：在博客文章、播客、活动和粉丝可能会出现的任何地方来向他们更新状态。
YouTube：用专业的产品视频和直接响应式的 CTA 按钮来驱动用户获取。
Twitter：通过全天候 24 小时在 Twitter 为用户提供客服支持的方式驱动病毒式的口碑营销。
【秘诀3】：赞助你所在细分领域内的每一个播客，找到推广效果好的播客后，专注于赞助这类效果好的播客，放弃赞助那些效果不好的播客。
Slack 对播客世界非常熟悉。在创建自己的播客之前，Slack 赞助了很多播客。Slack 的首任 CMO Bill Macaitis 将播客作为公司即时营销的重点。
很快，Slack 就赞助了 10 个面向不用观众的播客，其中包括 Startup（面向创业者的播客)、Reply All（有关互联网的播客）和 99% Invisible（一个设计播客）。
这里的关键并不是要赞助那些有庞大的听众的播客（虽然这也会有帮助)，而是要赞助那些拥有一些经常与播客主持人互动并且非常信任播客主持人的听众的播客。
除此之外，Slack 自己也开设了两个非常独特的播客。其中一个就是名为 “The Slack Variety Pack”的播客。这个播客本身就非常不同寻常，播客内容是重新打包的商业建议，从而在海量的播客中发出了一个非常独特的声音。
很显然，这个播客让听众产生了共鸣，因为在共 15 期的播客里，有将近 200 万听众听了这个播客。
不过，这里最重要的是 Slack 是如何利用播客有效地推销自己的产品的，而不会让听众感觉是在死推硬推强推。正如 Macaitis 所解释的那样，最好的播客不会“试图向你推销什么东西。”
看来 Slack 在利用播客推销时已经找到了合适的平衡点。下面是 Slack 采用的三种播客推销技巧：
（1）在每一期播客的开头都作一个简短的声明：这期播客内容是“由 Slack 提供给大家的”，并邀请听众访问 Slack.com，“从而永久地改变你的工作生活”。
（2）在特定的播客故事最后加上一个不含销售色彩的 CTA（例如，邀请人们分享他们自己的故事并@SlackHQ，他们分享的故事有机会在今后的播客上出现）。
（3）在每个播客的结尾，邀请听众分享他们的想法和反馈，并#SlackVarietyPack。
The Slack Variety Pack 这个播客虽然不做了，但是 Slack 现在又开了一个新的播客，但使用的依然是上面这三个推广技巧。
黄金建议：大多数做播客的公司只是单单将每一期播客节目的文字版整理出来。Slack 做的工作远不止这些，它对每期播客的内容都会重新整理并制作成一篇 Medium 文章，发布在 Medium 平台上获得更多的二次曝光。每一篇中篇文章都以完整的嵌入式播客开头，并简短地提醒读者播客的存在。
经验小结：找到你的潜在用户正在听的播客，看看你是否能成为这个播客的赞助商，因为 Slack 的用户群体非常广泛，所以他们赞助了很多不同类型的播客，来测试哪些播客的推广效果最好。这是一项前期投资，但当你找到那些推广效果好的播客时，你就可以只赞助这类有效果的播客，放弃赞助那些没有效果的播客。如果你想开设自己的播客，并想在播客上所有作为，那么一定要让你的播客与众不同，你需要有自己的独有特色。
【秘诀4】利用产品测评网站来提高具有竞争力的短尾关键词的排名 。
Slack 还有另一个获得“自然流量”的策略，这个方法你也可以采用：它想办法让自己出现在一些产品评测和比较网站上。
这意味着，人们在搜索引擎中搜索更通用的产品搜索词仍然可以找到它们。
看下我在搜索引擎中搜索“团队协作软件”（team collaboration software）时会发生什么。很显然，在搜索结果最前面的 Google“软件”栏中，Slack 排在最前面。除此之外，其它三个排名最靠前的自然列表都是评论网站和比较性文章。
黄金建议：如果 Slack 想要的话，他们可以通过写一篇有关最好的团队协作软件的深度对比指南来竞争这个关键词。然后，他们可以收集评论。你也可以用同样的方法来宣传你的 SaaS 产品。
但是要知道的是，想通过写一篇文章来在搜索结果排名上超过一些大的产品评测/对比/导航网站是非常困难的，因为这些网站上已经有了这么多用户生产的内容了。
幸运的是，Slack 的排名足够靠前，任何点击下图中“PCMag"链接的用户都能看到有关 Slack 的产品介绍，所以 Slack 不需要采用上面的“黄金建议”。
在上面列出的的所有产品评测类网站中，G2 Crowd 是最有趣的一个。Slack 在 G2 Crowd 上占据绝对主导地位。在平台上评测的 10000 个产品中，对 Slack 的评论数量最多，总共 4043 条评论。
在 G2 Crowd 的众包‘Grid’中，Slack 也是表现最佳的产品之一：
我与 G2 Crowd 的联合创始人兼 CEO Godard Abel 取得了联系，以了解更多信息。当我问 Godard 为什么有 4043 人选择在 G2 Crowd 上评价 Slack 而不是在其它的产品评测平台上评价 Slack 时，Godard 是这样说的：“我认为这是因为 G2 Crowd 已经成为了一个领先的 ToB 产品评测平台。我们已经成为用户评测领域的 Glassdoor。我们刚获得来自 Accel 领投的一轮 3000 万美元的融资，而 Accel 也是 Slack 的领投方。”
正如 Godard 所解释的那样，在 G2 Crowd 上排名如此之高，这已经为 Slack 带来了巨大的回报：“在过去 30 天里，4542 个访客浏览了 Slack 在 G2 Crowd 平台上的页面，留下了 649 条评论。浏览至评论的转化率高达 15%，这是我们网站上评论转化率最高的产品。”
很显然，很多新访客都在查看之前的用户对 Slack 的正面评价，其中的有些人可能是 Slack 的现有客户，更多的都是 Slack 的潜在客户，他们在决定是否购买 Slack 之前，都来 G2 Crowd 看看其他用户对 Slack 的评价。可以肯定的是，在这些潜在用户在 G2 Crowd 上看到 Slack 好评如潮后，他们除了 Slack 很难会选择其他的产品了。
你怎么能保证人们在 G2 Crowd 和其它产品评测网站上评价你的产品呢？根据 Godard 的分享，用户之所以愿意在平台上留下对 Slack 的评价，主要是因为 Slack 有一款用户喜爱的漂亮应用，所以用户会自然而然地就想分享自己对 Slack 的喜爱和评论。这虽然很难复制，但确是每一家创业公司都需要努力达到的境地。Slack 在易用性方面的评分高达惊人的 9.2 分。
正如 Godard 所说的那样，这很难复制。但是，要想在产品评测类网站上做宣传曝光，你首先需要注册那些与你的产品相关的排名靠前的产品评测网站，并将产品提交上去。否则，用户在哪里评价你的产品呢。如果不知道有哪些与你的产品相关的产品评测网站，用搜索引擎搜索即可。
如果你的产品是一款 SaaS 产品，那么你可以将产品提交到类似 G2 Crowd、Capterra 和 GetApp 这样的平台上。将产品提交到这类网站上之后，你可以为用户提供一些奖励，激励他们评论你们的产品。你可能需要做一些测试，看看哪个产品评测平台最适合你的产品，然后专注于这个平台。
激励用户在产品评测网站上评价你的产品的一个方式就是通过发送营销邮件，为参与评论的用户提供某种形式的奖励。G2 Crowd 最开始的时候使用的是一个 3 步的电子邮件营销活动，为前 10-20 个评论的用户提供 Amazon 礼品卡作为奖励：
经验小结：将你的产品提交到尽可能多顶尖的产品评测网站上。然后通过邮件营销、弹窗 CTA 等方式告诉用户，只要在评测网站上留下有关自己产品的评价，就能得到相应的奖励。如果你的产品没有 Slack 那样的品牌知名度，无法在产品评测网站上获得很高的排名，这时该怎么办呢？那么就努力做好搜索引擎优化，在搜索引擎排名中提升自己的排名。
【秘诀5】通过战略性的产品集成的方式，每个月获得数十万独立访客。
下面让我们看看 Slack 的推荐流量来源渠道。推荐流量占 Slack 所有流量的 3.34%，下面是 Slack 排名前五的推荐流量来源渠道：
在所有这些推荐流量渠道中，排在第二和第三的渠道分别是：GitHub 和 Trello。正如我们在上文中分析过的，Slack 集成了很多应用，其中两款应用就是 GitHub 和 Trello。如果你点击上图中推荐页面的 GitHub 链接，会进入一个 GitHub 页面，页面中解释了 Slack 和 GitHub 是如何集成的。
如果我点击 Trello 的链接，也会进入 Trello 网站上的一个类似的集成页面：
咋看之下，从这两个推荐渠道来的流量并没有那么重要。毕竟，GitHub 和 Trello 带来的推荐流量总和只占 Slack 所有推荐流量的 9.84%，而所有推荐流量只占 Slack 总流量的 3.34%。
但是尽管所占比例看起来很小，但是要知道的是，Slack 每个月总访问量高达 1.086 亿，这么算来，即使占比非常小的推荐流量也是非常可观的。光 GitHub 每个月能够 Slack 带来的流量就高达 20 万次，而 Trello 每个月给 Slack 带来的流量也高达 15 万次。在不用投入什么资源的情况下就能获得这样的流量，这对于 Slack 而言不得不说是一件非常划得来的事情。
Slack 并不是第一家利用产品集成实现快速增长的公司。产品集也是让 YouTube 取得如此巨大的成功的部分原因。2005 年的时候，YouTube 还是一家不知名的小公司，他们当时集成到 MySpace 里了，利用了 MySpace 当时拥有的 2500 万独立用户，这样就不用自己再去搞定这些用户了。
从本质上讲，集成就是通过借助其它平台已经取得的成功来提升自己。Slack 目前集成了超过 1000 款产品（其中 231 款产品是通过机器人应用集成的），这些集成产品也为 Slack 带来了很多流量和其它益处。
经验小结：找到你的客户已经在使用的产品或服务，并与这个产品或服务合作，或者将这个产品或服务集成到自己的产品中，从而充分利用他们已经取得的成功来为自己的网站带来新的客户。Slack 通过与 GitHub 集成每个月获得 20 万访客，通过与 Trello 集成每个月获得 15 万访客。
【秘诀6】通过在 Medium 博客上发布这四类文章，每个月获得 50 万访问量。
在 Slack 的推荐流量来源渠道中，排在第四位的是来自 Medium 的推荐流量，Medium 每个月都能为 Slack 网站带来 76063 个感兴趣的新访客。SlackHQ.com 是 Slack 在内容平台 Medium 上开的博客。你会发现，这个博客的流量来源和官方网站的流量来源是非常不同的。排名第一的是直接流量（77.39%），排在第二的是搜索流量（11.45%）。
Slack 在 Medium 上发布的文章内容主要分为四类：
（1）公司和产品信息更新
（2）产品使用教程和指南
（3）实用的职场技巧
（4）个人故事
这四类文章的组合帮助 Slack：
（1）每个月带来 70000+ 新访客。
（2）让现有用户及时了解产品进展，或者通过产品更新和改进信息来鼓励潜在客户使用产品。
（3）与读者建立联系（不管读者是不是自己的用户），通过自己独特的宣传方式来持续打造品牌。
这四类内容组合听起来像是一个完美的内容组合。下面让我们详细了解一下 Slack 在 Medium 上发布的这四类文章的相信信息。
第一种内容类型：公司和产品信息更新
如果你根据文章的内容参与度来看看 Slack 在 Medium 平台上效果最好的文章的话，你会发现排名前三的文章都属于这类内容。
这类文章有三重作用，一是打造品牌，二是确保公司现有客户了解公司和产品有哪些改变，三是吸引潜在新客户。
请注意，Slack 深深认识到了他们自己的品牌名称的重要性的，从上图中可以发现，效果排在第二和第三位的两篇文章标题都是以“Slack”这个词开头的。
和这些文章本身同样重要的是这些文章试图让读者采取的行动。Slack 在 Medium 上发的大部分文章里的 CTA 按钮都是告诉读者，如果有问题或建议可以与他们联系。而且在 CTA 页面上都有一个 Twitter 链接。
第二种内容类型：产品使用指南和教程
Slack 使用这类文章来做搜索引擎优化，让更多的人通过搜索引擎找到他们在 Medium 上发布的文章。如果你看 Slack 的推荐流量来源渠道的话，你会发现第二大流量渠道来自于搜索，占 11.45%。
如果你看看下面的自然搜索关键词时，你会发现这些关键词都是品牌词。
最大的自然流量来源是“Slack 博客”这个关键词，但是如果你进入 Slack 的官网主页的话，你会发现，Slack 的博客链接位置其实并不显眼：
这说明很大一部分用户是直接通过搜索“Slack 博客”这样的关键词进入 Slack 在 Medium 上的博客页面的。
在上面排名前五的自然搜索关键词中，排在中间的三个关键词都是用户搜索的产品方面的问题，Slack 知道搜索这些问题的人很多，所以在博客上专门写了这方面的文章。下面就是 3 个为 Slack 博客带来最多流量的几个特定的页面：
（1）Slack 机器人教程：初学者的首个机器人使用指南。
（2）Slack 会议：Slack 高效的内会议。
（3）Slack 状态：在 Slack 设置你的状态。
这类文章不仅能让更多的用户通过搜索引擎进入 Slack 在 Medium 上的内容页面，同时还让 Slack 以一种更明智的方式为用户提供更多产品信息，而不是仅仅通过将用户引入无聊的“帮助”页面。
第三/四种内容类型：实用职场技巧和个人故事
这两种内类型是让 Slack 在 Medium 平台上如此受欢迎的非常重要的原因。
（SlackHQ 的推荐流量）
在 Slack 的 Medium 博客所有推荐流量中，有超过 50% 的推荐流量来自 Medium 自己，因为 Slack 在 Medium 上有强大的影响力，拥有超过 12.5 万名关注者，并且排在 Medium 品牌页面的第一位。如下图所示：
上面这个 Medium 品牌页面带来的推荐流量占了 Slack 博客所有推荐流量的 7.27%，但是占了博客所有推荐流量最高的那 47.54% 是来自哪里呢？答案是：Medium 首页上的“Medium 上最受欢迎的文章”版块和“Medium 每日精选”邮件。
通过真正找到符合自己的品牌发声方式并挖掘利用那些在 Medium 上受欢迎的个人和现实生活方面的文章，Slack 的文章经常出现在“Medium 上最受欢迎的文章”的版块中，也会经常出现在“Medium 每日精选”邮件里，这些邮件是 Medium 发送给订阅用户的。
怎么做才能实现与 Slack 同样的效果呢？在 Medium 上获得一定的粉丝，多发表一些 Medium 的算法喜欢的文章，以及高阅读量、高推荐量、高评论数的文章。当你真正撰写出优质的内容，并且主要生产上面这四种类型的文章时，你就能做到 Slack 那样。
还有一点需要注意的是，Slack 只在 Medium 这一个平台上开了一个博客，在其它地方都没有，包括自己的官网上都没有博客。越来越多的公司都在采用这种方法，他们发现 Medium 是一个可以帮他们接触到全新的潜在受众的平台。
经验小结：在公司博客中主要写下面这四类文章：公司和产品信息更新、产品使用教程和指南、实用的职场技巧和个人故事。给文章取一个有助于品牌传播的有趣标题，不要将公司所有的产品更新信息只放在公司网站的咨询页面中，要通过各种渠道传播出去。
【秘诀7】将 Medium 博客与公司的其它社交媒体账号进行关联，这能帮你在短时间内在 Medium 上获得大量粉丝。
Slack 之所以在 Medium 上做得这么成功，部分原因在于 Slack 一开始就在 Medium 上有大量的粉丝了。Slack 2014 年 8 月在 Medium 上发表了第一篇文章，这篇文章的标题为《高效利用 Slack 的 11 个使用技巧》，这篇文章被推荐了 1024 次。
第一篇文章就获得这么高的粉丝参与度，Slack 是如何做到的呢？这主要得益于让 Medium 成为一个很棒的营销工具的一个功能：它允许你将自己其它平台上粉丝导过来。换句话说，如果你通过 Twitter 或 Facebook 注册 Medium，Medium 会把你在 Facebook/Twitter 平台上的那些已经有 Medium 账户的粉丝自动导过来。
正如你在上文中有关社交媒体分析部分中看到的那样，Twitter 在 Slack 取得的很多成功和客户互动方面发挥着至关重要的作用。所以，Slack 很有可能是用 Twitter 账号注册的 Medium，从而将自己 Twitter 上的粉丝都导到 Medium 上了，所以 Slack 很快就在 Medium 上有了 10 万粉丝。
你可以在 Medium Publication 的设置中来关联你的 Twitter 用户名，如下图所示：
收获的启示：如果你想在 Medium 平台开一个博客，确保这个博客是与你公司的 Twitter 或 Facebook 账号关联的。这能帮你快速增长在 Medium 上的粉丝数，同时为你的网站带来推荐流量（Slack 通过这个方法让它在 Medium 上发的第一篇文章就得到超过 1000 个人推荐）。
【秘诀8】基于三个具有普遍吸引力的短尾核心关键词做 PPC 广告
Slack 创始人兼首席执行官 Stewart Butterfield 曾公开承认，付费营销不是他的首要任务，也是 Slack 的主要流量来源渠道。
（Stewart Butterfield 于 2016 年 5 月 16 日发的一条推文）
然而，付费营销在 Slack 的成功中依然发挥了非常重要的作用，付费营销每个人能为 Slack 网站带来将近 40 万的浏览量。
下面是 Slack 正在竞价的 2100 个 PPC 关键词广告中效果最佳的几个广告：
你从上图中可以发现，每一个广告都有“Slack”和“Team”这两个词。每一个广告的标题上都包含下面三个词中的一个：“沟通”（communication）、“协作”（collaboration）和“消息”（Messaging）。广告的正文文案中，有的是强调使用 Slack 带来的益处的，如更少的会议、更少的内部邮件、整合所有工具，有的是强调 Slack 的产品功能，如即时通讯、文件分享、强大的搜索功能等。
点击上面这些广告后，都会进入下面两个网页中的一个：Slack 首页或 Slack 的产品页面。
这里是整个付费搜索广告漏斗，点击广告后是直接进入产品页面的：
你会发现，Slack 很多不同的关键词广告使用的都是同一个登陆页面。通常情况下，公司会根据用户搜索关键词的意图来创建几个不同的登录页面，但 Slack 并没有这么做。说明使用同一个登陆页面对 Slack 效果是最好的，所以它才这么做。（我将在【秘诀9】中详细解释为什么这是一个好的登陆页面）。
你还会发现，广告中的大部分关键词都是“协作”（collaboration）、“消息”（messaging）或“沟通”（communication）这几个词的变体。Slack 要想仅仅通过这三个词来吸引广大用户是非常具有挑战性的。但是很明显，Slack 已经发现，不管是谁在搜索，这三个词都是具有普遍的吸引力的。
你从上图中可以发现，Slack 还做了一些竞品的品牌关键词，例如“Office 365 instant messaging”。
据我所知，Slack 并没有在重定向广告上投入。
（SlackHQ 2015 年 3 月 19 日发的一条推文）
总的来说，可以很确定的是，Slack 在广告方面更注重品牌的打造。这意味着他们也尝试了一些更传统的广告形式来将自己的品牌打出去。在投放传统广告方面，Slack 尝试过的一个让人印象最深刻的广告就是在纽约时报上刊登了整版广告。这则广告内容直接剑指微软，不久后，微软就推出了一款 Slack 的竞争产品。
（Butterfield 2016 年 11 月 2 日发的一条推文）
Slack 接着将这则广告内容发布到了 Medium，从而让这则广告得到了新一轮的传播。很显然，这个方法奏效了，因为这个发布在 Medium 上的广告被分享的次数高达 14600 次。我不管确定这种广告形式是否能为 Slack 带来更多付费客户，但是有一点是可以确定的，它让 Slack 被更多媒体注意到，同时也培养了一批忠实粉丝。
经验小结：如果你试图用你的 PPC 广告来吸引大量的受众，那么你可以找到一些在你所在的市场上具有普遍吸引力的短尾关键词。将你的产品页面变成一个登陆页面，将你的付费流量转化为新客户。Slack 是通过“协作”（collaboration）、“消息”（messaging）和“沟通”（communication）这三个关键词的变体来做 PPC 广告的。
【秘诀9】通过使用 8 个内容板块的产品登陆页面来转化自然流量和付费流量。
Slack 用于付费广告的登陆页面只有两个，一个是 Slack 官网首页，一个是产品页面。
Slack 目前的官网首页是这样的：
最近，Slack 对首页进行了改版，使首页的设计更加简洁，使得 Slack 独特的销售主张(USP)更加具体。他们一直保留了“Where work happens”这句 slogan 和充满活力的 CTA 按钮“ Get Started" 。
我发现 Slack 正在对官网首页折叠线以上的部分进行A/B测试，看哪种效果更好：
测试A：”Get Started“按钮，然后是电子邮箱地址可选字段（2 步选择）
测试B：直接在首页页面放上电子邮件地址可选字段（1 步选择）
重新设计的官网主页最大的变化是，他们在主页上添加了一些社会认同：
Slack 的主页是它通过品牌关键字引导用户找到他们的地方：
毕竟，如果一个人已经知道并在一定程度上了解了 Slack，那么他会直接在搜素引擎中搜索“Slack”来找到并进入 Slack 的官网，这时你已经不需要向他展示太多的信息或一个完整的销售页面了，因为他需要的就是一个简单的下一步操作流程。在这种情况下，他只需点击“Get Started”按钮即可。
进入 Slack 官网首页后，用户如果滚动页面到最底部，他们会看到有关 Slack 的更多信息：
Slack 并没有将上图中这部分内容放在非常显眼的位置，这样可以避免让访客分心，从而可以让访客的注意力放在 CTA 按钮上，并点击按钮进入下一步。
除了首页外，Slack 还使用产品页面作为其中的一个登陆页面。有趣的是，这并不是一个只有点击付费广告才能找到的特别的登陆页面。你可以通过点击他们网站页脚或顶部导航中的“Why Slack”进入这个产品页面。
尽管 Slack 的产品页面比首页要长，不过这个页面并没有太多文字内容，相反，这个页面的信息非常简洁流畅，而且留有大量的空白区域。
和官网首页一样，产品页面最近也进行了一次改版，页面缩短了，文案简化了，版块减少了，功能和益处介绍部分也随之缩减了。Slack 正在充分利用自己的品牌知名度。因为很多人已经知道 Slack 是做什么的了，所以 Slack 没有必要在产品登陆页面再去过多“销售自己的产品”。
下面让我们逐个滚动产品页面，看能看到什么。下面是未滚动之前的登陆页面的单屏内容:
（1）最先映入眼帘的是一个醒目的 5 字标题，它简单地告诉你，Slack 是用于什么的。
（2）对 Slack 的功能做了简单明了地描述。由于糟糕的团队沟通而产生的误解是一个非常普遍的痛点，所以一开始就让用户了解 Slack 是做什么的是一种明智之举。
（3）一个非常大的、四个人在一起协作的团队的图片。如今，因为人们习惯于向下滚动页面，所以越来越多的公司都在采用这样大的、高分辨率、精心设计的图片。
（4）快速分解 Slack 能为用户带来的几个主要益处：“它简化了沟通。” 接下来是一段话，介绍 Slack 是如何让用户受益的，同时附上一张在 Slack 里进行团队沟通的截图。
黄金建议：最好能在你介绍的产品带来的益处下面附上客户证言。如果你使用真实的客户头像和知名品牌的客户证言，这有助于提高转化率。在上图中，Slack 使用的是 Shopify 的文字版客户证言。
（5）这个部分介绍的是 Slack 的功能带来的益处。Slack 这个功能为用户带来的益处是“帮助每个人找到他们需要的答案。” 用户能通过使用 Slack 的“存档和搜索”功能来获得这个益处。
将“存档和搜索”功能与这两个功能打来的益处放在一快介绍有助于 Slack 进一步简化介绍文案。这种方法还能让人们对“存档和搜索”功能更加印象深刻，因为如果不介绍这个功能带来的益处，单纯做功能介绍既不性感，也无法令人兴奋。
当然，这段介绍文案下面是一段有力的客户证言。
（6）这个部分介绍的是 Slack 通过产品集成给客户带来的益处：“它能够简化你的工作流程”。因为没有人喜欢在多个不同的软件之间来回切换，所以这就是人们很喜欢的一个功能：让软件切换变得更容易，你可以轻松地将你已经使用和喜爱的所有产品都集成到 Slack 上。
（7）这个页面的最后一块内容的目的是将大企业销售销售过滤到 Slack 的企业页面。
（8）登陆页面的主要 CTA 按钮。通过强调 Slack 是可以免费使用的这个事实，潜在客户有什么理由不去点击这个 CTA 按钮进行试用呢？
这里需要注意的是，Slack 在整个页面里都没有提到 Slack 的付费版本。着重强调免费版本能够让客户没有被强推销的感觉，这反过来能够让潜在客户对 Slack 有更好的印象。
经验小结：你的产品登陆页面不需要太过复杂。保持登陆页面的简洁性。（Slack 就是这么做的。它使用清晰的标题，解决一个普遍痛点的副标题，最小的图像和大量的空白，简洁的功能和益处描述，大量的社会证明，强调免费版本的醒目 CTA。）
【秘诀 10】在无需内容营销的情况下就能发挥作用的“黏性”应用目录 SEO 排名策略
根据自然搜索结果，Slack 有 638 个关键词排在谷歌搜素结果首页，有 345 个关键词排在 Bing/Yahoo!搜索结果的首页。Slack 排在搜索结果第一页的关键词的数量其实是比其它那些成功的 SaaS 公司少很多的。以 HubSpot 为例，HubSpot 有 5905 个关键词排在 Google 搜索结果的首页，有 10440 个关键词排在 Bing/Yahoo！搜索结果的首页。
为什么会有这么大的差异，答案很简单。因为 HubSpot 投入了很多精力来通过内容营销优化 SEO，而 Slack 采用的是不同的方法。如果你在搜索引擎中搜索“如何使用 Excel”这样的话，HubSpot 的网站将会出现在搜索结果中，因为他们在自己的官方博客上专门发了一篇主题为“如何使用 Excel”的文章。而 Slack 从来没有创作和发布过任何用于优化 SEO 和获取自然流量的内容营销文章。
相反，Slack 的自然 SEO 的成功在很大程度上得益于 Slack 的应用目录（App Directory）登陆页面。
下面这张图里显示的是 Slack 在 Google 搜索引擎上月搜索量最高、排名靠前的搜索关键词。所有这些搜索结果都链接到了 Slack 的应用目录登陆页面上，从而为其导流。
你会发现，那些搜索这些关键词的用户其实并不是专门搜索 Slack 的。但是用户搜索其它产品名时也能搜到 Slack 的网站？这是为什么呢？首先要注意的是，这些产品中的每一个都集成到 Slack 里了。所以 Slack 充分利用这一点，确保每当有人搜索那些已经与 Slack 集成的产品时，Slack 的网站也会出现在搜索结果的第一页。
为了做到这一点，Slack 为每个已经与自己集成的产品单独创建一个登陆页面。其中有些是由应用目录的合作伙伴创建的，不过其中大部分是由 Slack 自己创建的。
Slack 为那些与自己集成的产品创建的单独网页都遵循同样的内容版块、排版和设计：
（1）网页上的标题是自己集成的产品的名称。
（2）用一句话解释集成这个产品的含义。
（3）用一句话解释这个集成产品是如何与 Slack 一起运作的。
下面是集成到 Slack 中的 Pingdo 在应用目录中的单独网页：
Slack 知道，这个应用目录对 Slack 的长久成功至关重要。为什么呢？因为随着用户在自己的 Slack 中加入的集成产品越多，用户使用 Slack 的黏性就会越高，这样他们在工作中就越离不开 Slack。这样一来，正如 Slack 的 Slogan 所说的那样，Slack 将会真正成为一个“工作发生的地方”（Where work happens）。
经验小结：如果你的产品是能够与其它产品进行集成的，那么一定不要错过从集成的应用程序目录带来的 SEO 提升。此外，更多的集成=一款“更有黏性”的产品。
如果你无法给你的产品创建一个应用目录，那么也不要错过能够让你的产品变得更有黏性的机会。找到方法与那些你的客户已经在使用的互补的产品和服务进行合作。这不仅能帮助你将你的产品与你的客户更紧密地联系在一起，而且你也可以通过在独立的登陆页面上展示这些合作关系来进一步提升你产品的 SEO。
【秘诀 11】这个病毒式邀请循环在 4 年时间里带来了 400 万日活跃用户
在让用户主动帮自己免费做广告方面，Slack 绝对是一个行家。它在 Twitter 上的”爱心墙“就是一个很好的例子。
Slack 让用户免费帮自己打广告的另外一个方法就是”病毒式邀请循环“。这个病毒式邀请循环是一种强大的增长策略，它能够有效地激励用户主动分享你的应用或产品。
下面是 Slack 的“病毒式邀请循环”的工作原理：
（1）用户注册。
（2）注册用户中的%会邀请他们的朋友注册（在 Slack 的例子中是：注册用户中的%会邀请他们的团队成员注册）。
（3）邀请的朋友/团队成员中的%成为新注册用户。
这里最重要的是要让用户能够很容易地就能邀请别人加入。Slack 通过让新用户在他们第一次注册时邀请其他人来实现这个目的：
在新用户的首次注册使用引导中，要提醒用户邀请其他用户加入：
同时，在给用户发的邮件中也要提醒他们邀请其他用户加入：
一旦你安装了 Slack，你自然而然地就会需要和团队成员进行沟通。这有助于为 Slack 平台带来越来越多的日活跃用户。
这是社交平台（如 Snapchat）使用的常见策略，因为用户在一个社交平台上的朋友越多，这个社交平台对这个用户就会越有价值。
Slack 和 Snapchat 这样的产品并不难让人去分享的，因为你可以和你的同事和朋友一起使用这款产品。
如果你的产品并不是那种让人很自然就想分享的产品，你必须给用户一个去分享你的产品的额外的理由。比如为邀请的用户和被邀请的用户一定的奖励。
经验小结：让用户能够很容易地分享你的应用或产品，同时确保给用户一个分享你的产品的理由。如果用户可以在你的产品上与受邀者进行互动，那么用户就会自然而然地邀请其他人使用你的产品（Slack 和 Snapchat 就属于这类产品）。如果你的产品不是这类产品，那么就给用户其他分享你的产品的理由，如提供现金奖励等。
【秘诀 12】你可以使用反向定价模式让你的客户在社交媒体上狠狠赞扬你。
Slack 最出名的一点就是他们的非常具有创新性的“公平收费政策”（Fail Billing Policy）。简单地概括一些“公平收费政策”的工作原理：如果 Slack 用户停止使用这款软件 14 天，Slack 将通过指定的信用卡将相应的费用退给用户。
当然，这给了 Slack 用户另外一个爱上这款应用的理由，这种爱也是口碑营销增长所需要的。
使用这种独特的收费策略还有额外的好处。这种收费模式迫使 Slack 将自己的增长与客户的增长关联起来，否则就会出现下面这种情况：
（如果客户团队使用 Slack 的人少了，Slack 就会将相应的费用退给客户）
因为这种收费方式，销售人员不能单单地搞定一个客户就完事了。Slack 必须确保自己的产品是能够完全融入到客户的日常工作中的，否则他们就不会付费。
到目前为止，这种”公平收费政策“并不是很普遍，也没有被除 Slack 之外的 SaaS 领域内的其它巨头公司所采用。
但是我发现一些足够大胆的 SaaS 公司来待他们的企业客户就像对待真人一样，只让客户为活跃用户支付费用：
（1）Auth0
（2）SweetProcess
（3）Expensify
大多数企业软件定价都是按照用户数量预先收费的，不管你的团队中有多少人在使用这个软件。例如，如果你购买了 1000 套，但只使用了 100 套，软件公司依然向你收取 1000 套的费用。Slack 的定价模式与这种传统的定价模式是完全不同的。“公平收费政策”肯定是有效果的，否则 Slack 肯定不会一直采用这个收费模式。
相信在不久之后，这种定价策略将会成为所有真正专注于客户成功的 SaaS 公司的定价策略。
经验小结：如果你们公司的产品也是 SaaS 产品，而且好奇 Slack 采用的这种“公平收费策略”是否适合你的产品，那么不妨试一试，看看效果如何。如果你们公司的产品不是 SaaS 产品，或者还没有准备好尝试“公平收费政策”，那么你可以通过其它方法让你们产品的定价系统更透明、更加以客户为中心。
【秘诀 13】Slack 是如何将 30% 的免费用户转化为付费用户的？
这种本文要回答的最后一个问题了。当然，Slack 可以通过利用上面分享的所有 12 个秘诀来让用户免费注册自己的产品，但如何才能让这些免费用户在后期转化为付费用户呢？
在 Slack 的 400 多万日活用户中，有 125 万的用户是付费用户。
我们首先看一下 Slack 的免费增值服务模式：
通过对比 Slack 的几种版本你会发现，Slack 的免费版提供的功能并不少，可以满足基本的使用需求。为了了解 Slack 究竟是如何将免费用户转化为付费用户的，我注册了一个免费版本亲自体验，看它是如何对我进行转换的。在我试用过程中，我有两大发现：
（1）Slack 有一个非常出色的产品使用引导流程。
（2）Slack 并没有给人留下极力想推销产品的印象。
先谈谈第一个：Slack 出色的产品使用引导流程
其它很多采用免费增值模式的产品之所以很难将免费用户转化为付费用户，部分原因是因为用户经常无法彻底搞懂如何使用那些产品，或者他们没有发现产品能给自己带来的价值和产品使用场景。
要想解决这个问题，Slack 面临的挑战其实更大一些。因为 Slack 并不是一款面向个人用户的产品，而是一款面向团队用户的产品。因此，为了让用户购买自己的产品，他们必须同时说服很多人。
说服用户最有效的方法之一就是提高一个超级顺畅和简单的产品使用引导。他们这么做不仅能够单个用户的产品使用引导流程更简单，还能够让单个用户更方便地帮助整个团队都顺畅地用上 Slack。
下面是一个简单的例子。作为 Slack 使用引导流程的一部分，第一次注册 Slack 的所有新用户都会立刻接受一遍产品使用教程指导。
Slack 的帮助中心布局也非常合理，让新用户知道下一步具体该做什么。
此外，Slack 在自己的 YouTube 频道和 Medium 上也有大量有用的产品使用引导方面的视频和文章。换句话说，Slack 确保用户能够 100% 地了解如何使用 Slack。
再谈谈第二点：Slack 并没有给人留下极力想推销产品的印象。
在我体验 Slack 的免费版注册流程时，我的感觉是：我在整个过程中的任何一处都没有“被推销”的感觉。
首先，我们再看看 Slack 的首页，你甚至找不到一个注册付费版本的入口。点击了绿色的“Get Started”按钮后，你会被自动引导填完所需信息从而成为一个免费用户。在整个过程中你看不到任何有关付费版的任何介绍。
在你流量官网的过程中，Slack 在任何时候都不会要求你填写姓名、职位、电话、所在公司、公司网站等个人信息。
在我注册之后，我一直在等着 Slack 自动回复的某种形式的营销邮件，目的是将我转化成付费用户。但是我并没有收到任何一封让我升级到付费版本的营销邮件。
Slack 没有向客户硬推自己的付费版，而是选择为免费用户设置一些使用限制，超过这个限制后就不能使用相应功能。Slack 为免费用户设置的功能限制包括：
（1）在发送 10000 条消息后就不能使用消息功能了。
（2）只提供 5GB 的免费存储空间。
（3）只能在 Slack 中集成 10 款其它应用。
它让客户决定何时准备好购买付费版产品。
这种方式能够驱动 Slack 更负责地始终提供出色的产品使用引导流程和优质的用户体验，从而让用户不仅能够转化为付费版产品，而且让尽可能多的用户始终保持活跃状态。
因为 Slack 没有竭尽全力向免费用户向上销售自己的付费产品，Slack 是不是错过了提升转换率的机会呢？可能是。但是很显然 Slack 并不想对现在的流程做出改变。
证据就存在在数据中：Slack 有一款让用户忍不住谈论的产品，将 400 多万日活用户中的 125 万用户都转化成了付费用户。
因此至少在目前，Slack 给人留下的都是“不做硬推销的销售人员”的印象。
经验小结：通过为用户提供一个彻底的免费增值产品，同时提供一个高转化率的注册引导流程，以帮助用户更好地向付费产品转化，如此一来，你也能取得像 Slack 这么高的付费转化率。
原文链接：https://sumo.com/stories/slack-marketing?utm_campaign=Submission&utm_medium=Community&utm_source=GrowthHackers.com
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