很多西方国家的公司原来都认为中国市场难进,在线旅游房屋租赁服务公司 Airbnb 也不例外。但是现在,Airbnb 完全改变了当初的印象,声称在中国的“发展前景非常广阔”。
“坦率地说,我们当初并不确定 Airbnb 的商业模式是否能够在中国行得通。”Airbnb 联合创始人兼首席战略官内森-布莱卡斯亚克(Nathan Blecharczyk)在《财富》杂志举办的 Brainstorm Tech 大会上说,“我们听说其他科技公司在中国发展很艰难,因此我们不确定我们是否应该优先拓展中国市场。”
在国际旅游市场上,中国游客是最大的消费者。在去年,有超过 1.35 亿中国人境外游。从 2012 年起,中国就一直是最大的境外游市场。从 2004 年以来,中国游客的消费额每年呈两位数字增长。“仅这一点就足以说服我们优先发展这个市场。”布莱卡斯亚克说。
经过一年的酝酿,Airbnb 决定跨出关键的一步,到中国寻求发展。从三年前推出中国分公司以来,Airbnb 一直面临着本地竞争对手的激烈竞争。
“我们不得不对我们的产品进行本地化改造。”布莱卡斯亚克说。
Airbnb 开始与中国政府建立良好关系,并在北京打造了一个 60 人的产品团队。在公司实行本地化之后,它的客房预定量立即得到了提升。
例如,Airbnb 对其中国业务起了一个新的名称:爱彼迎。其意思是“用爱心迎接每个人”。当然,更改名称只是该公司提高其在中国的知名度与市场占有率的方式之一。Airbnb 还宣布推出了 Trips 功能,给用户推荐当地具有特色的景点或去处。
它还整合了阿里巴巴的在线支付服务支付宝。现在,Airbnb 在中国有超过一半的订房业务是通过支付宝进行支付的。
这些努力给 Airbnb 带来了惊人的发展。迄今为止,大约有 860 万个中国游客在国外旅游的时候使用 Airbnb 的服务。在中国境内,约有 12 万个家庭在 Airbnb 平台上挂牌出租;而三年前, 这个数字仅为 1 万。
Airbnb 将会继续重磅投资中国市场,以确保持续稳健地发展。布莱卡斯亚克称,该公司目前正在打造一个本地客服中心,并计划在新的一年里将其 60 人的产品团队发展壮大到现在的三倍。最近,Airbnb 还宣布到 2020 年前将会投资 200 万美元,支持中国的“创新旅游项目”。此前,Airbnb 还表示,到 2020 年,中国有望成为它的最大的本土市场。
“这就是谋求长期发展的必然结果。”布莱卡斯亚克说,“在国内游和境外游方面,中国都是最大的旅游市场。因此,它是一个很大的市场。如果你看看我们的发展路径,你就会发现我们在这里的发展前景是非常广阔的。”