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11 月 23 日消息，天猫官方微博和菜鸟官方微博今日同时发布《致 300 万快递员、合作伙伴、商家和消费者的感谢信》。
感谢信提到，2017 天猫双 11 当天涌现的 8.12 亿个物流订单只用一周就基本配送完成，
感谢信同时披露，双 11 当天全国电商平台产生的总共 8.5 亿个物流订单中，天猫占比高达 95.5%，但退货率仅为 6.1%，不到发达国家的1/3。
据阿里官方资料显示，2017 年天猫双 11 全球狂欢节最终交易额为 1628 亿元，当天物流订单 8.12 亿个。物流订单总量比去年同期增长了 24%，但是发货和签收 1 亿的速度，反而比去年提升了 20%。11 日上午 9 时许，订单发货量超过 1 亿个，比去年提速了 2 个多小时；13 日 19 时，全网签收订单超过 1 亿个，比去年再提速了 0.7 天。
以下是感谢信全文：
天猫、菜鸟致 300 万快递员、合作伙伴、商家和消费者的感谢信
没有做不到，只有想不到。
经过全球商家与物流行业的协同奋斗，2017 天猫双 11 上周顺利收官。我们又一次并肩创造了世界商业史和世界物流史的奇迹。面对一天之内涌现的 8.12 亿个物流订单，只用了一周时间就基本配送完成，这已接近 2006 年中国全年的包裹量。
2017 天猫双 11 不仅是销售和消费的奇迹，也是客户体验的奇迹。消费者对双 11 服务的满意度继续上升。根据统计，双 11 当天全国电商平台产生的总共 8.5 亿个物流订单中，天猫占比高达 95.5%，但退货率仅为 6.1%，不到发达国家的1/3。
行业研究报告显示，发达国家电商业务的退货率达到 15%—20%，例如美国消费者线上购鞋的退货率平均达到了 20%，线上购买服装的退货率达到 23%。天猫双 11 的退货率远远低于这些国际同行，反映了天猫新零售生态下极强的消费理性和价值认同。
奇迹不是一天建成的。自 2013 年菜鸟成立以来，天猫双 11 的交易额从 362 亿元增长到 1682 亿元，物流订单从 1.52 亿个攀升到 8.12 亿个，但我们不断在打破体验和速度记录。1 亿个订单的送达时间已经从 9 天减少到 2.8 天。今年双 11 当天，仅用 16 个小时，全国就有 340 个地级市消费者收到当天购买的包裹。
“物流难度指数级上升、物流用时指数级下降”，菜鸟与全行业一起，用双 11 勾勒出了中国物流独有的神奇曲线。这条神奇曲线与新零售商业力量一道，已经从“中国现象”升级为“全球共振”。
在 89 家全球物流伙伴和 231 个跨境物流仓库的帮助下，225 个国家和地区的消费者接收到了双 11 的物流包裹。72 小时可达已抢先在东南亚和欧洲逐步实现。
奇迹的背后是全球物流网络的完美协同。菜鸟协同全行业将近 3000 万平方米的仓库、分拨中心、配送点，超过 300 万物流人员，18.8 万个快递网点，近 3 万个末端驿站、20 万组自提柜、超过 10 万个快递代办点，构成了双 11 物流的繁忙画卷。
感谢全球 300 多万快递员、感谢全球的物流合作伙伴、商家以及消费者。因为有了这种开放式的大协同，双 11 才成为超越国别，超越商业，超越地理和文化差异的全球狂欢节。
我们为未来探路，未来已经与我们相拥。
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