阿里巴巴集团 CEO 张勇
11 月 14 日晚间消息，今日，阿里研究院联合北京大学光华管理学院举办“看中国——双 11 新经济大未来”思想论坛，阿里巴巴集团 CEO 张勇出席夜话环节并发表演讲。张勇表示，尽管双 11 这个节日是后天创造的，但它已经变成了所有消费者共享的节日。
张勇谈了自己对于双 11 的几点体会，他表示，最初是希望双 11 可以把消费者聚起来，从而认识当时的淘宝商城，但现在双 11 已经不只属于阿里巴巴。从 2009 年到今天，双 11 反映出了由互联网作为介质的一种现象和趋势，它是一个社会大协作的产物，各行各业为了共同的目标在这一天聚焦，共振的能量得以释放。
二是由于消费者的需求被点燃，所有的商家都要更严格地要求自己，曾经的峰值在之后会变成常态，双 11 就是一个练兵场、大展台、商业的奥林匹克，企业拥抱数字经济的愿望和能力也大大增强，从而从中国走向世界。
三是双 11 重要的参与者——消费者，现在越来越多的海外消费者也参与进来，用主动的行为表达自己的喜好，再以很高的效率反映在商家面前，中国年轻一代的消费者正成为消费的主力，但价格肯定还是他们关注的东西，因此双 11 就是一面镜子。
在对话环节，张勇表示，交易额的数字随着社会经济发展越来越高，不过整个过程自己都很平静，但背后还是有很多新的现象，面向未来如何发展值得去好好思考。阿里巴巴生于互联网，长于互联网，互联网并不是一个独立的世界，而是和经济、商业、消费者联系在一起。基于互联网背后的大数据和能力，它已经成为一种资源，带来的是一个全方位的数字化改造过程。
而对于双 11 是否是对社会资源的浪费，张勇也做出了自己的回应，他认为，从发展的眼光看，双 11 是社会资源的一种聚合，资源的消费要看有没有给用户带来价值。今天双 11 已成为一个名词，是一个带动商业的引擎，要做的是如何把今天的发展变成明天的动力，而不是烟花。张勇称，在去年双 11，阿里巴巴广泛地引进人工智能客服，赋能到商家，到今年，使得商家平均客服量整体下降了 60%。
张勇表示，对美好生活的向往体现在了自己的花名上，在阿里巴巴这么大的平台上，睡到自然醒更多的是奢望，但精神层面是很逍遥的，他也笑谈道“双 11 每年都买东西，加了很多进购物车，但是等有时间去看的时候，已经售罄了。”
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