“京东 11.11 全球好物节”再创佳绩，截至 11 月 11 日 24 时，京东商城累计下单金额已超过 1271 亿元！收获满满的同时，京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东也接受了央视深度专访，从物流黑科技谈到消费升级，从电商国际化谈到零售行业趋势，干货十足。
以下为央视专访节选：
记者：我们知道每一年的“双 11”，各家电商都会推出很多新的玩法，新的营销措施，今年的“双 11”，京东有哪些新的亮点？
刘强东：第一个关键词是“全球好物节”，现在全世界绝大多数知名品牌已经跟京东进行了合作，现在中国人再也不用像过去一样拉着大箱子在德国、巴黎街头、伦敦街头去各个商店花大把时间去逛，最近几年随着国家不断的降低关税，特别是我们全球购推出以来，国家支持跨境电商，价格也已经大幅降低。
第二个关键词叫“科技 11.11”，今年我们把京东过去多少年积累的技术全部用在这次“11.11”上，除了我们无人仓上线之外，无人机在 6 个省运行，同时我们还会把智能冰箱、智能音箱等等，包括我们的无人商店，包括我们 AI 和 VR 各种直播，都会给这次“11.11”带来不一样的感觉。
记者：互联网要与实体经济融合，对电商来说其实就是线上线下的融合，在这方面，京东目前进展怎么样？在未来两年还有什么样的计划？
刘强东：京东可以说是在整个中国互联网行业里面，第一个把实体经济搬到网上来的，京东从第一天开始就自建物流，我们有自己的货物。三年前我们就和线下深度结合，投资永辉，跟沃尔玛结盟，我们现在还有更多线下连锁合作伙伴在逐步签约。
未来 10 年，我们提出对外赋能，希望能够成为零售行业、金融行业的合作伙伴，开放我们的数据、技术，能够帮助合作伙伴提高他们的业绩，降低它的供应链成本，提升供应链效率，提升用户体验，实现共赢。
记者：有专家说 2017 年是人工智能技术在电商行业大规模应用的元年，包括无人机、无人车、无人仓、无人店等等，京东目前在这方面的进展是怎么样的？
刘强东：几年前我们就预测到，未来我们的员工不应该在雾霾、酷暑、严寒环境下工作，我们认为技术可以改变这一点，可以改善他的工作环境，提高他们的工资待遇。所以我们提前进行了部署。
经过两三年的测试，现在我们上海已经建成了全球第一个百分之百无人的 B2C 大型仓库，在 24 小时满负荷运转的情况下，我们可以实现几十万包裹的出库能力；我们的无人物流车已经在特定的区域进行了上路测试；我们的配送机器人在人大、清华等高校已经测试了将近一年时间；我们的无人机在国内 6 个省市测试超过了 17 万个小时。
我们希望最好的农产品以最低的成本、最快的速度到达北京人、上海人的餐桌上去，同时把传统的物流成本降低 50-70%，我们相信这些技术不仅能给京东带来巨大的价值，也会为社会创造巨大的价值。
记者：包括人工智能技术的研发以及硬件的投入，前期是非常大的，这笔账能算过来吗？
刘强东：基本上每项新的技术前 5 年带来的都是成本和压力，没有收入，也没有任何利润。但是作为一个互联网企业，京东强调要为消费者、合作伙伴、行业、国家创造最大的价值，我们必须要有投入。今天的京东凭借已经取得的巨大优势，我相信京东在 5 年、8 年内都可以活得很好，但是如果我们对未来不进行技术储备和投资的话，终究有一天，我们自己会被技术淘汰。
所以技术发展不仅仅是我们公司的商业信仰，同时也是企业能够基业常青，能够存在 50 年、100 年必须要做的。我认为向前的脚步任何人阻挡不了；前进的脚步最后的结果一定是给人类社会带来巨大的价值。未来所有的互联网企业都应该是基于技术的公司，如果没有引领行业甚至全球的技术能力，这家互联网企业其实很难以长久。
记者：您认为人工智能技术最终会对电商行业带来怎么样的改变，需要几年去完成？
刘强东：我个人认为 5 年的时间，人工智能技术每个行业都会带来巨大的改变，不仅仅是电商行业，包括金融行业、物流行业、医疗行业、保险行业，今天可以这么说，蓝领工作的，简单重复白领工作的完全可以用人工智能去做。
当然了，人类会担忧另外一个问题，机器人把我们的活都干了，我们干什么？其实通过我们的深入研究，我们发现它其实是把人类痛苦的、复杂的、没有乐趣的，或者有风险的工作替代掉了，今后人类反而可以做一些有意思、轻松、愉快的工作，工作不会变成一个负担。
记者：2016 年全球电子商务市场的规模已经超过了 25 万亿美元，被认为是目前世界经济的新增长点和亮点，您认为目前全球电子商务的市场发展的总体特点是什么？
刘强东：第一个特点是走向集聚。过去 10 年，全球电商市场发展都逐步朝头部玩家进行集聚，我相信未来全球超大型的玩家可能就两三个。电商作为零售行业的一种形态，没有逃脱行业基本规律，过去 100 年以来，零售行业都是逐步朝头部进行集聚，也就是说愈大效率愈高，成本愈低，带来的社会价值和消费者体验就更好。
第二个特点是未来全球的电商公司都必须国际化。单一市场的玩家很难长时间生存，你在中国取得成功之后，如果你不能快速国际化在全世界把电商做好的话，5 年、10 年之后可能就会非常危险。
第三个特点是电商跟线下各行各业的深度结合。它不是一般意义上的线上线下导流，不是 O2O，而是商业模式深度融合和互补。比如京东提出的“无界零售”，它已经超越了线上线下的概念，一切回归到原点，回归到以消费者为中心，深度洞察消费者的需求。无界零售是希望面对未来复杂多变的场景化消费，而把后端的供应链一体化，品牌一体化、价格一体化、服务一体化，这样才能够随时随地满足消费者不同的复杂的需求。
记者：欧美是亚马逊的传统地盘，阿里在东南亚也有一些布局，京东如何打开这样一个市场呢？它的全球化战略下一步要怎么走？
刘强东：从全球电商来讲，其实京东是第一个实际大规模进入东南亚市场的企业，我们两年前就进去了。当然我们做事的方式永远是先闷头做，做了很多年之后才开始说，而不是说做的第一天就把它说出去。
亚马逊虽然在欧美取得了巨大的成功，不可质疑，它是一个非常优秀的竞争对手，但是我相信中国电商有自己的优势，我们最大的优势就是中国品牌的崛起，我相信未来 10 年，一定是中国消费品品牌崛起的黄金 10 年，而这 10 年也是中国电商企业伴随着中国品牌全球崛起而走向全世界的一个绝佳机会。如果这 10 年，我们作为电商从业者，不能够抓住这次浪潮，迅速布局全球的话，那么我们可能从此就丧失了全球化的机会。
中国品牌目前还在高速增长中，所有的精力都花在国内市场，目前还没有足够的人才、时间、金钱去走向国际市场，但是我们可以。我们去了东南亚，已经跟国内上百个品牌签订了东南亚市场共同开发的协议，也就是说京东在东南亚做的生意，不仅仅是我们自己在卖国际品牌，卖当地产品，我们更希望的是把中国品牌一块带到东南亚去，今后再把他们带到欧美去，一块取得成功。
记者：和这些老牌的欧美电商竞争没有压力吗？
刘强东：我认为你只要符合消费者的需求，符合基本的商业规律，总是找到你的优势，并且强化你的优势，我觉得任何时候我们都有机会。京东最大的优势就是消费者的信任、合作伙伴的信任、所有员工的信任，这是我们十多年的坚持所积累下来的。
坚持自己认为正确的。我坚持卖正品行货，永远只卖正品行货是正确的；我坚持给消费者的每个订单自动开发票，百分之百为国家纳税，这是正确的；我坚持员工的福利，所有的东西都是正确的，都坚持下来了。
刚开始可能所有人都嘲笑你，甚至讽刺挖苦你，觉得你这么做很笨，你这么做赚钱慢，你这么赚钱难，但是没关系。每个企业家都说我想做一个百年企业，可是有几个人能坚持百年初心不变的呢？只有能够坚持自己商业道德、商业价值百年不变的企业才能真正存活百年，如果你真有那种胸怀、梦想、理想，想让你的企业存活一百年，你绝不在乎一年两年能够赚多少钱，能不能赚大钱，这都不是你考虑的。
记者：在成长的速度上，中国的电商近几年是快速崛起，您认为现在跟国际的电商巨头相比，哪些方面超越了他们？
刘强东：我相信终究有一天，比如说以自营为例，中国最大的自营电商一定是全世界最大的电商公司，也一定是全世界最大的零售公司，会超过今天的亚马逊，也会超过今天的沃尔玛。我认为 10 年之内就可以实现。
记者：这是基于什么样的信心？
刘强东：第一，基于这个国家的强大，如果 20 年前、30 年前这很难，只有国家经济基础强大了，才有文化的输出，才有商业的输出，才有品牌等等的输出，这样才能打造国际化大公司，才能成为全世界 NO.1 的公司。
第二，基于企业家精神的崛起，中国的企业家要有梦想，还要坚守，因为你走出去代表了国家形象，如果我们到全世界卖假货水货，那是为这个国家丢脸。所以我们需要无数的创业者、企业家坚守商业的底线，明白什么是对的，什么是错的，什么短期利益可以放弃的，什么是长期要坚持的。
记者：这几年电商已经成为农产品销售的主力军了，京东在这方面目前发展的进展是怎么样的？电商扶贫方面，京东下一步还有什么具体的计划？
刘强东：电商是真正意义上能够消除农产品、工业品价格歧视的。过去越落后的地方，他买工业品付出的价格越高，农产品卖得越便宜，导致越富的地方愈加富裕，越贫穷的地方愈加贫穷。可是通过电商，即使你远在新疆、西藏，你买东西跟北京、上海人的价格是一样的。我们还会用无人机，用我们最新的技术，把偏远地区的农产品运到北京和上海人的餐桌上来，这些食品都是绿色优质食品，深受大城市居民的欢迎，提升城市居民生活水平的同时，也能增加农民的收入。
京东已经成为中国最大的线上线下零售商，我们希望也有能力帮助更多的优质农产品打造品牌。今天的消费者愿意为品牌付出溢价，形成品牌，也就意味着农产品只要质量好，就可以卖出更高的价格，农民就可以比过去赚更多的钱。我们有个“优选 100”的项目，计划打造 100 个优质的产自中国的农产品品牌，比如说赣南脐橙，我们正在跟各级政府，各个农户、中科院等机构进行合作，在各个区域寻觅和帮扶农产品形成品牌，农民赚了更多的钱，就更愿意去种更安全、更优质的食品，整个链条就将进入良性循环。
记者：前两年我们一直在做定制化，跟大品牌、国际品牌合作等等，未来几年在消费升级方面京东有没有具体的计划？
刘强东：未来几年消费升级，对国际大牌来讲是一个巨大的机会，过去这些国际大牌都是卖给中国的一二线城市，将来他们有机会进入中国的三到六线城市。另外一个巨大的机会是对中国品牌，因为过去中国品牌的生存空间有限，导致中国品牌多数比较弱小，随着这一轮消费升级，本土的品牌商对中国消费者的了解国际大牌更深，比如家电，现在基本上是中国家电的天下；电子产品，中国品牌也在相继崛起，这些都是中国消费市场品质升级为我们的品牌商创造的巨大的机会。接下来我相信床单被罩、衣服、婴儿奶粉、婴儿纸尿裤，各行各业都会涌现出一大批优秀的中国品牌。
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