编者按：本文作者是 Uber 的 CEO Dara Khosrowshahi。他在两个月前被任命为 Uber CEO，在执掌动乱中的 Uber 两个月之后，为了解决 Uber 内部存在的各种问题，他为公司制定了全新的文化规范。
我担任 Uber CEO 一职已经有两个月时间了，在过去两个月时间里，我和 Uber 全球各地的团队进行了沟通，处理了一些紧急的问题，也亲自体验了 Uber 的创业文化。正是 Uber 的这种前瞻性、无所畏惧的方法和态度为 Uber 的成功提供了巨大的支撑，并吸引了包括我在内的众多员工加入公司。
但是很显然的是，那些造就了今天的 Uber 的很多文化和方法是无法将公司带往下一个更高的发展阶段的。在我们从一个不惜一切代价实现增长的时代转变为一个负责任的增长时代时，我们公司的文化也需要随之进化。我们不会否定之前所有的文化，我关注的是保留那些有效的企业文化，快速改变那些有问题的企业文化。
这是我们确定新的文化价值观时所坚持的原则。今天，我们已经全公司员工宣布了新的文化价值观。我们的价值观决定了我们是谁和我们的工作方式，但是我听到很多员工反映说，公司之前的一些价值观已经无法代表我们想成为的理想公司了。例如，Uber 之前曾将“踩别人脚趾（Toe-Stepping）”视为一种珍贵的价值观，也就是说鼓励员工敢于分享他们的想法，不管他们在公司的资历或职位如何。但是很多情况下，这个价值观却被一些“混蛋”用来做一些恶心的事的借口。
我强烈地感觉到，企业文化需要自下而上地去打造。通过自上而下的方式去打造企业文化是行不通的，因为大家不相信它。因此，我们没有在一个封闭的房间里提炼公司的价值观，相反，我们会尽可能多地向我们的员工询问他们有关企业文化的想法。有超过 1200 名员工提交了他们的建议。此外，我们还与来自员工资源组织和国际办事处的代表举办了 20 多个焦点小组访谈。
根据大家的建议，我们发现一些共同的主题：很多员工喜欢以前价值观中对解决问题和速度的鼓励，但是他们希望有更多围绕包容、团队合作和协作的文化价值观。他们还希望我们能够明确地将诚信正直放在我们所有决策的核心，这样大家就会敢于承认自己犯的错误。
此外，我们将所有这些都称为“文化规范”，而不是价值观，因为我们特别希望，随着 Uber 的发展，这些文化规范也能得到相应地进化和完善。一直以来，Uber 是都一家拥抱变化的公司，展望未来，我们将以同样的方式对待我们的文化规范。当然，我们不希望这些文化规范在一夜之间就会发生变化，或者每年都会发生变化。但是我们会一直思考我们是谁、我们想成为一家什么样的公司，然后采取相应的行动。
这些文化规范保留了 Uber 文化的精华，正是这些文化精华让 Uber 成为全世界最有价值、最重要的公司之一。同时，我们也意识到，我们必须修改之前的一些企业文化，这样才能将 Uber 打造成一家伟大的公司，在这样的一家公司里，每个人都感受到受到尊重和挑战，每个人都可以以自己的方式为公司做出贡献，不管是作为个人还是作为专业人士，每个人都能在公司里学习和成长。与此同时，这些文化规范将引领我们继续前进，为了能将 Uber 变得更好，这需要我们每一个人都负起应有的责任。
Uber 的全新文化规范：
（1）我们打造的是一家全球性公司，我们在本地生活。利用我们在全球范围内的运营力量和规模，我们将时时刻刻努力加强城市、社区、乘客和司机之间的联系。
（2）一切以客户为中心。我们会坚持不懈地努力，通过解决客户的问题、最大化他们的收益、降低他们的成本来赢得他们的信任和青睐。我们将带给他们惊喜和愉悦。我们会为了得到客户一生的忠诚而做出短期的牺牲。
（3）拥抱不同和差异化。我们与一般公司不同。我们会确保来自不同背景的人都能在公司有宾至如归的感觉。我们鼓励大家表达各自不同的意见和见解，鼓励大家齐心协力、共同打造公司。
（4）做正确的事情。永远都是如此。
（5）像主人翁一样做事。我们找到问题，然后解决问题。我们互相帮助，也帮助那些对我们而言重要的人。我们对行动和问责有偏见。我们会完成已经开始了的工作，我们志在 Uber 打造成能实现永续发展的公司。当我们犯错误时，我们会勇于承认错误。
（6）坚持不懈。我们相信坚韧的力量。我们不会专门寻找容易的路去走。我们会寻找那些艰难的挑战，然后努力攻克难关。我们的集体韧性是我们的秘密武器。
（7）重视想法，而不重视等级。我们相信，最好的想法创意是可以来自公司内外的任何地方的。我们的工作是寻找这些想法，并通过坦率的讨论来塑造和改进这些想法，最终将这些创意想法从概念变成现实。
（8）敢于冒险和下赌注。有时我们会失败，但是失败能够让我们变得更加明智。我们可以重新开始，继续下一个赌注和冒险。
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