在近一年的筹备后，被雷军视为小米新零售样板的首家旗舰店 11 月 5 日在深圳正式开业。“最近心情很不错”，面对媒体，雷军难掩喜悦。几天前，IDC 刚刚公布今年第三季度全球手机市场出货量报告，小米出货量 2760 万部，同比增长 102.6%，排名世界第五。
小米公司创始人、董事长兼 CEO 雷军（右）和小米公司联合创始人、总裁林斌（左）
“过去两年被蹂躏的不行，大家都说我们快关门了。”时钟拨回到两年前，那时的雷军确实不会那么轻松。在 2014 年坐上国内智能手机第一的宝座之后，2015 年和 2016 年连续的出货量颓势让小米饱受质疑，也让雷军焦虑不已。
亲自掌管手机供应链、挂帅质量委员会主席，总裁林斌上阵推进小米之家，在交付和线下渠道补课之后，小米终于重新回到了增长轨道。
在宣布年初定下的出货 7000 万台、营收超千亿的目标提前完成后，雷军再向媒体许下了新的小目标：2018 年出货 1 亿台，进入世界 500 强；5 年内小米之家营业额 100 亿美元，10 年后小米的营收达到 1 万亿元。
三个困难
对于过去两年小米的颓势，雷军总结为面临的三个困难。
一是小米作为创业公司，在高速成长之后存在着管理升级的问题。小米员工已经从起初的十几人发展到现在的 1 万多人，组织架构和管理思路都需要重新调整。
在 2015 年未完成 8000 万台的出货目标后，雷军意识到了管理上的问题，“不知不觉我们把预期当成了任务。我们所有的工作，都不自觉地围绕这个任务来展开，每天都在想怎么完成。在这样的压力下，我们的动作变形了。”雷军为小米定下了 2016 年的战略：开心就好，开始去管理，去 KPI，去 title。激发员工的积极性和创造性。
二是小米之前专注电商，忽视了线下。而电商只占商品零售总额的 10%，小米面临着如何从线上走向线下的瓶颈。
实际上，小米在去年初才真正开始线下渠道的步伐。在 2016 年做到了 50 家小米之家后，小米开始加快了速度，除了自营之外，还采用了专卖店和授权店等形式。目前小米之家在国内已开到 228 家，在海外市场也开了 100 多家官方授权店。雷军的计划是今年开到 250 家，明年 500 家，后年 1000 家。
而由于 27 万元的高坪效，小米之家做到了营收覆盖成本，没有亏钱。“2 年多前我打算干小米之家的时候，请了很多专家，把我都吓死了，告诉我 5 年之内不要想赚钱，巨亏无比，投入巨大。但是现在看下来我们几乎没有一个店亏钱的。这比传统挂牌子的店强很多，挂牌子的店是不可能做出这样的商业效益的。”
雷军认为，小米之家对小米的意义主要在两个方面：战略价值和品牌宣传价值。在战略上，让小米实现了从线上到线下的突破，验证了新零售的可行性；品牌方面，人流聚集的商圈拥有着天然的品牌曝光，让线下原先并不知道小米的人群了解小米。同时通过线下的产品体验打消疑虑，促成购买。
他坦言，目前小米之家对小米业绩的贡献仍旧有限，但在明年铺量之后，将逐渐形成销售规模。他也给小米之家团队定下了目标：未来 5 年营业额要做到 100 亿美元，即 700 亿元，而今年的营业额是 60 亿元左右。
三是在供应链、质量和交付方面的问题。小米此前一直背负着饥饿营销的标签，同时性价比模式下的质量也被有所诟病。
“为什么我们不能满足人民群众日益增长的需求，也被大家骂，问题到底在哪里？其实手机交付这个词是我去年才学会的，我们作为创业公司，真的要尊重行业的规律。”
去年 5 月，雷军亲自接管手机研发和硬件，促进产供销一体化。手机行业是一个协同体系，研发、供应链、生产、销售等环节需要相互匹配。一年多后，小米在今年 9 月和 10 月实现了连续出货 1000 万台，这被雷军视为小米已经基本解决了供应链和产能问题。
同时，雷军在今年年初亲自牵头成立质量委员会并担任主席，制定了质量行动纲要，并组建质量办公室专门督办。“小米的用户与其它不一样，手机出了问题他先在微博、微信全部骂你一圈。从今年过完春节开始，现在骂小米质量的人锐减。有几款机型我们做到了返修率很低，接近于0。”
几个目标
补课之后，小米重归增长轨道，而雷军对小米也提出了新的要求。
今年年初，雷军为小米定下了出货 7000 万台、营收超千亿的目标。“有人说我吹牛，我很不理解。”雷军透露，小米在上个月就实现了出货 7000 万台和营收 1000 亿元的目标。
对于明年，雷军定下了 1 亿台的出货目标。“明年我有 99% 的把握会过 1 亿台，这 1 亿台不是很高的目标，像我今年初说的目标一样。”
在出货量的目标之外，他还提出了小米明年进入世界 500 强的目标。“只要天不塌下来，我觉得 99% 的可能性能进入世界 500 强。这个听起来很夸张，但是对于小米今天没有那么难做。”
在今年的《财富》世界 500 强排名中，排名第 500 名的 AutoNation 公司的营收为 216.09 亿美元，约合人民币 1434 亿元。这意味小米明年的营收目标可能要在 1400-1500 亿元左右。
在深圳旗舰店开业前，雷军召集了几乎所有的小米高管来到深圳召开战略研讨会。在会上，他提出了一个题目：十年内小米有没有机会做到 1 万亿元的营业额。“我们和高管深入透彻的讨论，有 50% 的概率小米会在十年后达到 1 万亿的营业额。”
实际上，在 1 万亿营业额目标的背后，也是雷军对于小米全球化的定位。
他透露，今年小米国际业务的增长在 300% 左右，目前小米已经进入了全球 60 个国家，其中有 12 家做到前五位。以印度为例，一年前小米的市场份额为6%，而上个季度已经增长至 25%，接近三星。“我们在东欧、中欧多个市场也排到第四名，未来一两年考虑进入西欧和北美市场。”
“我最近出国比较多，到周边国家看的时候，手机行业除了苹果、三星，一半以上已经是我们中国企业。”雷军说，“但是我希望，未来有更多的产品像手机一样，在世界上涌现更多的中国品牌，未来十年属于中国。”
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