class="topic_img" alt=""/>
“知乎一直非常坚决地反对网络灌水、反对网络暴力、反对谣言八卦，这个原则一直都不会改变，”最近，知乎创始人、CEO 周源在知乎北大校招宣讲会演讲中如是说。
如今的知乎已经从一个“封闭而小众的清流式知识平台”发展成用户量过亿、涵盖从 25 万个话题的大型开放知识平台，与之而来的问题是，在甚嚣尘上的“知识付费”时代，知乎如何推进商业化进程？又如何解决“清流”与“商业化”之间的兼容问题？一直对低质量内容“弃之如敝屣”的知乎，如何防止“内容水化”？针对这些问题，周源在北大学子面前做了真诚解答。
多元和高价值之间的平衡之道
如何平衡内容多元化与高价值，一直是 UGC 模式平台的难点，当知乎用户体量破亿后，多元化内容的呈现让众人很自然地将目光聚焦在“内容价值”层面。在演讲现场中就有学生提出，知乎上有非常多的优质内容，随着知乎平台变大，怎么持续保证知乎内容质量？现场周源从两方面回答了这个问题，一是“内容水化”与“内容多元化”的边界，二是“知识”的定义。
“对于知乎来说，求知欲本身就是一种需求，知识也可以是商品，能满足需求的知识，都是有价值的。因此，判断一个内容的‘水化’标准，知乎更多是从内容能否满足提问者的求知需求进行考量。”对于知识的定义及表现方式，周源则表示：“知识”并不仅限于书本上的内容，生活的每一个方面都有知识的“影子”，并且知识不必是“正襟危坐”的，也可以用更趣味的方式来表达。
随着体量不断扩大，知乎的内容不再局限于某些领域，而是呈现出既包含电影、生活、职场等大众类话题，又容纳宇宙学、流体力学、量化交易等小众话题的多元化局面。周源提到：在知乎上，你既能看到非常专业的科学知识，也能看到解决日常生活疑惑的具体问题。据统计，截至今年 9 月，知乎上已产生 1900 万提问和 7100 万回答。
与此同时，对认定“水化内容”后的处理手段，如“答非所问”、“谣言八卦”、“网络暴力”等，知乎下手毫不含糊。知乎设计了“瓦力”反垃圾系统、“悟空”反作弊系统，先后推出了“举报”、“评论折叠”等产品，不断升级社区规范，持续打击破坏平台氛围的行为和内容。
周源也在现场号召学生一起参与到知乎的自治管理中，周源表示，如果看到作弊、注水、甚至是破坏平台氛围的行为，用户可以在第一时间举报，知乎会以最快的速度进行处理。据悉，仅今年上半年，知乎用户反馈覆盖率就达到了 100%，处理举报 400 万次，处理率达到了 100%，而反作弊拦截处理量则达到 375 万。
“两驾马车”推动知乎商业化
对于“知识为王”的知乎，现场学生普遍好奇的是：知乎如何实现商业化？甚至有人表示，自己作为老粉，非常好奇知乎的盈利模式。
“知乎在商业化层面比较低调，其实我们已经获得了很多市场肯定，今年也陆续拿到些行业大奖，比如长城奖、MMA 无线营销大奖……”周源介绍道。
知乎今年推出了“知识营销”的概念。这一概念的背景是，随着高学历、高收入、高购买力的高知消费人群的崛起，他们比一般消费者更理性，对于品牌软文的“近乎免疫”，对于这群人来说，不仅仅要认识品牌，更要认知品牌。
知乎“知识营销”的价值正在于让知识赋能品牌，将品牌的信息转变成更深入、更有趣的“知识”，让用户知道品牌背后的“所以然”，而通过深入的互动和交流，用户不仅加深了对品牌的认知，更是将品牌的信息转化为自己的“知识点”，自动对外输出，成为了品牌的“种子用户”，品牌与用户之间形成了建立在利益关系之上更长远的“信息供需关系”。机构号开放注册正是为此而来。现在知乎已经有了 4000 多家机构，他们在知乎上通过发挥自己的“知识”价值，来催化用户完成从认识品牌到认知品牌的营销“升维”。其中包括了特仑苏的“知识对话自然”，高通 5G 的“见字不如见面”等一系列经典案例。
就在今年 10 月 21 日，知乎凭借与天猫、特仑苏、网易严选的三个合作案例，在第 24 届中国国际广告节上分别获得“广告长城奖·媒介营销奖”金奖、银奖、优秀奖。另外，艾菲奖、MMA、金触点等众多知名奖项也被知乎收入囊中。
“知乎注重商业价值和用户价值之间的平衡，这是知乎长远发展的两大驱动力。“周源补充道。从 2016 年开始，知乎加速布局“知识付费”，帮助创作者在输出知识的同时完成“知识变现”。包括知乎 Live，创作者可以开设专题“讲堂”。另外，知乎书店可以支撑创作者出版电子书、纸书获取出版收益。最近知乎还上线了知识付费音频场景“私家课”，音频更多是针对碎片化时间的学习，具有更大的内容承载量和即时性，使用场景相对更丰富，这对创作者来说也是一个更方便的知识变现方式。
从周源与北大学子的问答之间可以看出来，知乎内容和商业化之间呈现出相辅相成的趋势。一方面，在保证知乎内容“纯度”的基础上，才能让知乎的商业化具有更强的续航力。另一方面，知乎的商业化又让优质内容得到了更加实际的回报，吸引更多的高价值人群和机构进驻知乎，并形成更长远的粘合关系。
相关文章
