Alphabet 旗下子公司谷歌发布的第二代智能手机 Pixel 2 和 Pixel 2 XL，自上周上市以来已遇到烧屏、延迟发货等一些问题，这也迫使着谷歌开始对烧屏问题展开调查，并多次向用户道歉。
Pixel 2 和 Pixel 2 XL 的起售价为 649 美元，于上周四开始进店销售。这两款智能手机也是谷歌与苹果 iPhone 展开直接对抗的排头兵。不过 Pixel 2 的早期用户对遇到的困扰感到失望，这其中就包括了屏幕可能遇到的严重问题。
在科技网站 Android Central 发布 Pixel 2 使用一周时间后出现烧屏现象的报道后，谷歌在上周日表示，“Pixel 2 XL 屏幕采用先进的 POLED 设计，分辨率为 QHD+（2880*1440）。我们在推出产品之前在每个制造过程都已经做过高强度的测试，目前我们正在调查此事。”屏幕老化导致烧屏的现象并不罕见，但是在使用一周内出现这种现象确实让人担心。
市场调研公司 IDC 的移动设备分析师赖安-莱斯（Ryan Reith）表示，如果 Pixel 2 的显示屏确实存在问题，谷歌可能需要停产。“我们非常慎重的对待所有的报道，公司的技术人员正就此事展开调查，”谷歌 Pixel 产品管理副总裁马里奥-奎罗斯（Mario Queiroz）说。“在获得确凿的数据后，我们将把它公布于众。”
在谷歌对烧屏问题展开调查之前，已有用户抱怨 Pixel 2 XL 存在屏幕亮度显示不均、颜色显示暗淡、滚动时出现颗粒状、从侧面看出现浅蓝色等问题，谷歌此前已对其中的颜色显示暗淡进行了回应。该公司表示，“我们对 Pixel 2 显示屏的设计让其有更自然和准确的颜色还原，但我们知道有些人喜欢更生动的色彩，所以我们添加了一个选项，可让显示屏的饱和度提升 10%。我们将考虑用户的反馈，通过软件更新来增加更多的颜色选项。”
Pixel 2 和 Pixel 2 XL 的用户和测试者在论坛中还抱怨称，手机在通话时存有滴答滴答的噪音，而且 Pixel 2 通过蓝牙连接其它设备时标新糟糕。谷歌尚未对此做出答复。
上周五，谷歌表示会向在“快闪店”购买 Pixel 2 和 Pixel 2 XL 的用户退还多收取的 30 美元费用。谷歌在道歉信中指出，附加费是“错误的”。“快闪店”已经成为了零售界的最活跃名词，它是一种临时搭建以销售某种商品为主题或者体验的门店。谷歌去年在发售 Pixel 智能手机的时候就采用了这样的方式。该公司今年延续了这一营销方式，在纽约和洛杉矶开设两家“快闪店”。不过当用户在这两家“快闪店”购买 Pixel 2 手机时，就会被甩给授权运营商 Verizon 无线的销售人员去接待。但尴尬的是，消费者会发现所有在售机型的价格都贵了 30 美元。
此前，用户还抱怨 Pixel 2 和 Pixel 2 XL 的 USB-C 3.5mm 音频转接线售价过高。谷歌随后把这款配件的售价从 20 美元下调至 9 美元，下调后的售价与 iPhone 同款配件的售价相同。
谷歌在上周末还向部分在谷歌商城订购 Pixel 2 的用户发送电子邮件，称他们的手机发货时间将要推迟一个月。为此，谷歌决定向受影响的用户提供补偿，免费赠送一个售价为 40 美元的 Live Case 手机保护套，消费者可以用自己的照片或选择谷歌提供的艺术图定制这个保护套的图案。截至目前，谷歌方面对此报道未予置评。
谷歌已为智能手机业务投入巨资，除几年前收购了摩托罗拉移动之外，该公司上月又宣布斥资 11 亿美元收购 HTC 的硬件开发团队。谷歌股价周一在纳斯达克证券市场下跌 1.9%，报收于 985.54 美元。
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