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10 月 16 日下午消息，近日，浙江媒体报道四川某客户于 10 月 6 日委托其杭州亲属王先生购买神经营养辅助药品“申捷”用于抢救脑干出血病人，最终因快件延误导致病人在快件送达前被医院宣布脑死亡。对此，顺丰回应表示，对于寄递过程中出现的操作失误绝不推诿，将严格规范内部机制和流程。
顺丰表示，快件因中转环节操作失误，导致延误一天。事件发生后，顺丰已立即成立专项工作小组，同时成立 24 小时陪护小组，相关人员已于 15 日抵达南充当地并探望患者，为家属提供贴身服务；也已协助家属，联系北京协和等知名医院咨询专家意见和建议，有任何希望绝不放弃。
对于寄递过程中出现的操作失误，顺丰将以负责任的态度持续关注此事，同时，公司也正在重新审视导致快件延误一天的原因，严格规范内部机制和流程。
以下为顺丰方面声明：
关于四川某客户药品寄递延误事件的最新说明
近日，浙江媒体报道四川某客户于 10 月 6 日委托其杭州亲属王先生购买神经营养辅助药品“申捷”用于抢救脑干出血病人，最终因快件延误导致病人在快件送达前被医院宣布脑死亡。
实际上，当前病人仍然在四川省南充市阆中人民医院接受治疗中，不存在因为上述药品延误导致身故。
因所寄药品为粉末状，根据相关法律法规，无法通过航空方式寄递。王先生 10 月 9 日寄递时，我司员工已说明只能使用陆运方式寄递且时效预计四天，客户考虑后决定寄出。后快件因中转环节操作失误，导致延误一天，客户最终于 14 日 14:19 分签收。
事件发生后，我司已立即成立专项工作小组，同时成立 24 小时陪护小组，相关人员已于 15 日抵达南充当地并探望患者，为家属提供贴身服务；我们也已协助家属，联系北京协和等知名医院咨询专家意见和建议，有任何希望绝不放弃。
对于寄递过程中出现的操作失误，我们绝不推诿。接下来，我们不仅以负责任的态度持续关注此事，同时，公司也正在重新审视导致快件延误一天的原因，严格规范内部机制和流程。
再次向患者及其亲属致以真诚慰问，患者的治疗是第一位的，真诚祝愿一切顺利。
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