10 月 10 日，由 GGV 记源资本举办的 2017 Evolving Lifestyle 生活变革大会在北京东区故事馆举行，GGV 纪源资本管理合伙人徐炳东、芝麻信用副总经理李丛杉、京东战略投资负责人常斌先生、缤果盒子创始人及 CEO 陈子林，就新零售变革展开了讨论。
首先讨论的第一个问题是：新零售到底新在哪里，什么是新零售？
李丛杉表示，首先新零售并不是放一个自主贩卖机便叫做新零售。李丛杉认为，新零售是基于整个模式的升级，例如，消费和交易模式升级的新服务模式，在升级的过程中，需要把很多新的服务能力搭载进去，包括大数据的能力，包括刚才讲的信用体系的一些能力，以及因为信用而导致的极致支付体验能力，这些在李丛杉认为这是新零售中非常重要的一部分，但同时，李丛杉表示，如果今天能对新零售做一个多么完整的定义，可能确实还为时过早，还需要不断探索的一个过程。
陈子林表示，新零售之所以“新”要满足两点，
第一个是要提升整个零售的效率。
第二个，提高效率意味着会提高交易的成本，新零售还应该降低成本，其次从消费端来说，新零售可以降低消费者的决策成本。如果有一个平台或者渠道能够低成本的获取，对我来说也是很好的一个新零售方式。
常斌表示，新零售的关键在于能不能大幅度的降低成本，能不能提高效率，能不能提升用户体验。
在未来随着越来越多新的技术手段能够连接消费者，连接整个供应链，在供给和消费两端都有更好的工具和基础设施引入以后，判断是不是真的新，就是有一个标准，能不能大幅度的降低成本，能不能提高效率，能不能提升用户体验。对于新零售我们很难定义，但在京东看来如果能达到这些目标，毫无疑问是这一波的赢家。
讨论二：无人零售是新零售当中的一个分支，无人零售不能代表新零售，无人零售对产品和服务有些什么样的要求？如何看待无人零售。
常斌表示，过去十年大家习惯了一件事情，线上的模式替代掉了所有的，过去一年特别明显的是，线下各种各样的方式、设施，无论是机器也好，货架也好，正在快速的填充提供新的购物业态。
在我们常斌看来，京东在看新一代零售革命其中很重要的一个是无界。共享单车的普及创造了更多的交易机会，而线下的门店也意味着诞生了更多的交易机会，但是所有的零售模式到最后可能是要拉通在一个线上竞争的，成本、效率、用户体验。
常斌认为无人零售是新零售的初期，大家先创造了交易场景，给用户提供了更多的选择，可能因为供应链问题，需要用户多付费，但用户的付费意愿是有边界的，并不会因为你是无人的服务方式，便愿意多花钱，对于增加成本的事，用户是不会接受的。如何在供应链上把成本降低将会是一个非常重要的事情。
而今天一个开架式的货架还存在很多挑战，如何对抗产生的成本，从一个初始的消费满足一直到最后变成一个成形的模式，商业模式就是可以长期可规模化的复制和发展，以至于最后这个模式相比于其他的模式，依然能展现出用户体现，更低的成本，只有这样才是完成了革命的赢家。在我们看来，供应链包括整个在消费端面向用户服务和成本的结构，整个行业还需要一段时间继续往前探索。
而对无人便利店应该出售产品还是服务，常斌也发表了自己的看法。
常斌认为，无人零售主要还是解决消费者便利的方式，如今的零售行业，一直面临一个困境，便利的东西通常是在零售里比较难挣钱的东西，零售里比较容易挣钱的商品对于消费者来说不一定便利。
而这时，商业模式就存在有一个悖论，到底是以需求为先还是以盈利模式为先。如果从京东这个角度来说的话，常斌认为一定先从需求出发，那么从用户角度来说，常斌表示，应该是为用户提供更多的商品，如果是商品的话就要有更好的长期供应链，这是一个零售的模式。
同时常斌表示，今天大家对便利店和无人售货机看做是一种组合，一种丰富，一种提升。而对于无人零售来说，如何在模式上进行优化，怎么样变得可行，才是最为重要的。
随后，陈子林也发表了无人便利店的相关看法。
陈子林表示，缤果盒子并不是全程无人，节省的人工其实是前端的收银员，以前一个收银员只能照看一个店，如今通过前端无人的模式一个收银员可以照看 40 个店，以 24 小时计算，每一个店节约的便是 2.5 个人的工资，节约的 1 万多元/月。
其次除前端外，其他的供应链上的人工和传统的零售商是同样的。
同时，徐子林表示，无人便利店最大的机会是能在流量很低的场景中存活，为消费者提供更多的选择渠道。而目前缤果盒子，每个盒子每天在 800 块钱才能整体盈亏平衡，在局部优化区域下，三四百块钱一天就可以盈亏平衡。
对于无人零售的产品和场景服务，李丛杉也发表了自己的看法，不管是哪方面的新零售，都需要在所在的场景和零售里面提炼出自己的专业优势，这样的话才能走更远。
李丛杉表示，据芝麻信用的观察来说，目前发展比较好的有两种。第一种是在特殊的场景下有刚需的产品，能够为用户提供极致的便利，消费者愿意使用它，哪怕付出更高的零售价都愿意做。比方说我们在做的共享充电宝，共享雨伞，甚至是图书。
第二是需要特别烦琐的身份证明，使得交易的效率特别低下。例如：无人停车，要去办各种停车手续，很多人都不愿意。这会是一个发展方向。
对此，李丛杉，对阿里和芝麻在平台布局中的看到的新零售特制也进行了分享。
李丛杉表示，从目前来看，基于某一个垂直行业也是互联网或者平台的公司。特质：第一个，对大数据的敏感，对于能充分对大数据进行利用。
第二是更细致的在垂直领域内找到消费者的需求从而找到服务。
例如阿里巴巴投资的衣二三，他解决的其实是用户不想洗衣服的痛点，所以这家公司就发掘出来一个新的能力，就是医疗级的洗衣能力。基于消费和交易的环节中要发展出来自己在这个细分领域下的服务能力，是非常重要的，而不是一手交钱一手交货的能力。物流方面，或者供应链的成本也好，已经比较透明，已经比较普惠。
除此之外，三位还对无人便利店不同时期不同的发展方向发表了看法，同时对整个零售行业的发展发表了相应的看法。
徐炳东认为，零售是一个几十万亿的市场，没有赢家可以在这个市场里面通吃。而作为阿里，和京东的代表人李丛杉，常斌也发表了相应看法。
常斌认为，过去十年，电商的红利基本已经没有，只是占社会零售总额的 10%、15%，而这次新零售的机会是，未来可以成为其他零售商的赋能单位，京东不仅会自己出售商品还将成为一个基础设施的提供商。
李丛杉表示，对于阿里服务中小企业，也是非常重要的一个方向和布局。除了电商生态的赋能层面的力量会投入来做之外，包括整个蚂蚁金服金融领域，还有小微企业和中小创业者的信用体系能力，全部会以赋能者和服务者的形象来出现。
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