据科技网站 arstechnica 北京时间 9 月 7 日报道，上个月，一位谷歌光纤（谷歌公司发布的超高速网络服务）用户，仅仅因为欠费 12 美分即遭到断网待遇。如果该项目仍想持续运营，改善这类让不如意的用户体验，势在必行。以下为报道详细内容： 上个月，美国堪萨斯居民维多利亚·塔尼（Victoria Tane）的谷歌光纤网络服务停止了运行。
资料图
谷歌拒绝为其提供互联网连接服务的原因竟然是，由于销售税上升、电子邮箱未使用，以及客户账户系统自动化等一系列小概率事件，维多利亚欠费了，欠费金额为 12 美分。她与客服联系后，谷歌光纤迅速恢复了她的网络服务，同时减免了其 12 美分的欠款。但这一事件，凸显了谷歌光纤可能需要解决的一个问题，即，如何防止用户因少量欠费而断网。
位于密苏里州的《堪萨斯城明星报》于昨日详细介绍了这一事件。
堪萨斯州密苏里州明星昨天详细介绍了一个故事。塔尼使用的是谷歌光纤的 5Mbps 互联网服务，无需每月付款，只需支付 300 美元的安装费用。谷歌光纤已不再向新用户提供该套餐，但是已注册并支付安装费用的客户可以继续使用该服务，时间为 7 年，不再需要支付其他费用。
塔尼一年前，“支付了所有费用，300 美元的安装费，以及 25.08 美元的税，交易达成。免费使用 7 年。”
之后的故事：
然而，谷歌光纤并没有以这种方式为她提供服务。相反，300 美元目前仅提供了 1 年服务，且官方确认，300 美元的费用被分摊到了前 12 个月，费用为 25 美元，但税费另算。当销售税率从 8.35％ 上升到 8.475％ 时，塔尼的账户被要求支付了追加的额外税额。
“年底时，我就欠下了 12 美分的税”，塔尼在服务被切断后获知。
当她的服务首次无法使用时，塔尼表示，她当时认为一定是自己的终端出现了问题。但是经过两天的不断尝试，一直无法成功联网，她才找到了谷歌光纤的客户服务。“当她打来电话时，客服告知塔尼，她的服务已被暂停，”《明星报》写道， “原因是欠费 12 美分。谷歌光纤后来表示，他们曾发送过一封邮件以及两条语音信息，试图联系用户。”
塔尼表示，她没有看到电子邮件，因为他们发送的是 Gmail，这是在她去年购买谷歌光纤服务时设置的帐户，但自己从未使用过。但是，当塔尼表示愿意支付 12 美分时，她被告知，谷歌光纤不接受低于 10 美元的支票。
塔尼不得不“用信封邮寄了 12 美分”，但实际上，“谷歌光纤又减免了 12 美分的欠费，在一小时内恢复了塔尼的服务，同时为她的账户充值了 30 美元” 现在，这笔钱不会有任何用处，因为她仍然可以免费使用 6 年的 5Mbps 服务，也并没有计划升级到 100Mbps 或千兆级网络的打算。
Tane“提供给一个信封带一角钱和两便士。相反，“公司原谅，在不到一个小时内恢复了 Tane 的服务，并将其账户记入 30 美元。”现在，这笔信贷不会有任何用处，因为她仍然有 6 年的免费 5Mbps 服务，并没有计划升级到 100Mbps 或千兆级。塔尼使用互联网服务来经营一家小企业，但是她表示，5Mbps 的服务足够满足她的需求。
谷歌光纤对《明星报》表示，公司对待塔尼的方式与对待任何有余额欠费的客户一样，会“反复尝试联系塔尼女士解决问题。谷歌光纤重视客户，我们与塔尼女士一起恢复了她的网络服务。
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