如今，外卖服务已成为很多人生活中不可或缺的一部分，但外卖企业良莠不齐，比如，配送人员服务水平、从业素质参差不齐，服务体验难以满足客户需求，客户如何和外卖人员“相处”等。
为了规范外卖行业，9 月 1 日起，由中国贸促会商业行业分会联合百度外卖等企业共同起草的《外卖配送服务规范》正式实施。
《外卖配送服务规范》主要有 5 个方面内容：
1、商户应在 10 分钟内确认订单；
2、外卖配送员到达消费者门口应轻声敲门；
3、配送员不应进入消费者家中；
4、配送员应年满 18 周岁；
5、禁止收取小费行为等。
另外，，《规范》要求，外卖配送机构应具备企业法人资质，且具有固定办公场所和规模化的配送队伍，同时要有完善的配送箱、配送用车和头盔等设备，外卖配送员应在外卖配送服务信息技术平台派单后 5 分钟内接单。
据百度外卖相关负责人表示，除了这些，他们自己还规定了 4 大标准 20 条规定，比如：不能跟客户争吵，不逆行，不闯红灯，不得骑车过程中接打电话，每个骑士都还要有健康证。
数据显示，截至今年 6 月，中国网上外卖用户规模达到 2.95 亿。另有数据显示，2017 年第一季度外卖市场整体交易额达 843.2 亿元，平均每天外卖就要“吃掉”将近 10 亿元。
外卖配送服务市场迅猛发展，也催生出不少问题。虽然部分外卖商家已经有了自己的规章制度，但一家一套标准，千差万别，难以维持整个外卖行业的稳定发展。
今日起实施的《外卖配送服务规范》填补了外卖行业管理制度上的空白，进而推动外卖行业的健康、有序发展。
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